导 读
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国网络零售额突破9万亿元。近年短途物流的发展以及新零售概念的推广，互联网零售市场的规模不断扩展，关于零售服务消费者的权益保障不容忽视。而各类服务中，餐饮外卖、优惠团购是问题重灾区。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别为34.1%和33.0%的受访用户认为网购这些服务最容易发生权益保障问题。(《艾媒报告 |3.15消费者权益调查报告互联网生活零售篇》完整高清PDF版共59页，可点击文章底部下载按钮进行报告下载。)
以下为报告节选内容：
互联网零售市场快速发展
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国网络零售额已突破9万亿元，占社会消费品零售总额23.6%。艾媒咨询分析师认为，近年短途物流的发展以及新零售概念的推广，消费者开始更多地通过网络渠道消费生活零售商品，互联网零售市场的规模不断扩展。在此背景下，互联网生活零售消费者的权益保障受到的关注程度逐渐提高。
2018年中国互联网社区用户达3.47亿人
2019年生鲜电商市场规模预计达到1759.9亿元
2020年在线外卖用户有望突破4.7亿人
互联网巨头持续加持新零售
互联网巨头持续加持新零售
短途配送行业融资热潮
新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点
新背景下互联网生活零售行业消费陷阱盘点
近六成用户对互联网生活零售类服务总体上比较满意
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有57.0%的受访者对互联网生活零售类服务(外卖、家政、团购优惠、商超购物、生鲜购买等服务)表示比较满意。
用户对餐饮外卖类服务的消费者权益保障评价较高
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户对餐饮外卖服务类的消费者权益保障评价较高，其次是生鲜零售服务和商超配送服务。
食品卫生问题较为突出
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户在互联网生活零售消费中，权益受损主要集中在外卖食品或生鲜食品不卫生，占26.9%;其次是团购产品或购买优惠券不能使用、买到假货，分别占26.0%、25.1%。
消费者维权措施主要是联系服务平台进行投诉
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户在互联网生活零售消费中遭遇权益受损时，较多地采取联系服务平台进行投诉这一手段维护自己的权益，所占比重是33.8%。
超六成用户对互联网生活零售消费维护效果好
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超过半数受访用户认为互联网生活零售消费权益维权效果较好，所占比重是51.6%，而认为维权效果非常好的用户占比也达到16.0%。
政府关于互联网生活零售消费权益保护相关出台措施
用户最关注互联网零售消费的卫生情况
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户最关注的是互联网生活零售消费中的卫生情况，所占比重是46.0%。其次是上门服务的安全性、购买商品能否正常使用，分别占41.1%、38.4%。
用户更关注餐饮外卖类服务的消费者权益保障
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户最关注的互联网生活零售服务的领域是餐饮外卖类服务，占40.6%。紧随其后的分别是商超配送类服务、优惠团购类服务，分别占35.6%、33.4%。
到家服务平台舆论普遍较佳
商超配送：多点月活跃用户居于前列
艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示，2019年1月，多点、京东到家的月活跃用户分别为202.9万人、128.0万人，领先于其他商超配送服务平台。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在商超配送服务平台中，多点的维权成功率最高，为53.3%。
生鲜零售：每日优鲜月活跃用户最多
艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示，2019年1月，每日优鲜的月活跃用户最多，为258.9万人。紧随其后的是盒马鲜生、本来生活，分别是110.5万人、59.7万人。
生鲜零售服务平台评价整体偏向正面
演出购票：淘票票月活跃用户居于前列
艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示，2019年1月，淘票票以914.2万人的月活跃用户领先于其他演出购票服务平台。
演出购票：咪咕影院舆论评价较高
中国消费者互联网零售权益保护趋势分析
中国消费者互联网零售权益保护趋势分析
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