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艾媒对话|飞巴商旅：需求创造服务，以技术创新赋能商旅管理

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2020-09-28

导读：陈倩楠表示，“未来，飞巴商旅将围绕场景消费、技术、服务等方面进行全方位‘升级’，继续以创新引领变革，以效率驱动价值，以温度服务客户。”

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导读

疫情大环境，增加了社会对数字化的认知，企业线上管理意识进一步觉醒，商旅企业要做的就是进一步精细化，做好服务。陈倩楠表示，“未来，飞巴商旅将围绕场景消费、技术、服务等方面进行全方位‘升级’，继续以创新引领变革，以效率驱动价值，以温度服务客户。”

随着国内企业发展越来越快，对应的差旅需求也在飞速增长。中国已成为全球最大的商旅市场，这也吸引着包括携程商旅、飞巴商旅等企业不断拓展版图。

公开资料显示，飞巴商旅是一家专注中国企业商旅及费控管理的平台型科技公司，通过智慧商旅平台串联各差旅资源供应商、差旅服务商以及对接技术提供商等，可以高效整合差旅产业链上各合作伙伴，相互良性持续发展，共同为企业客户提供一站式、一体化的便捷对接服务。

近日，艾媒网访谈栏目《艾媒对话》专访了飞巴商旅创始人兼CEO陈倩楠，了解飞巴商旅的发展动向，以及其在商旅市场的探索及创新，并展望企业未来发展新方向、新规划。

飞巴商旅创始人兼CEO陈倩楠

需求创造服务，危机下熬得住就出众

当前，国内企业对于第三方商旅管理的接受程度越来越高，这背后的原因主要在于两大方面：一是企业管理数字化、内部管理系统一体化的认知与需求在上升;二则是企业对差旅管理的合规透明、降本增效及出行安全保障的诉求在上升。

“需求创造服务，这也是飞巴商旅快速成长的‘根基’。”陈倩楠谈到，飞巴商旅凭借开放且专业的差旅管理服务模式，不断推进技术创新驱动发展，目前已成功为超1000家中大型企业及平台700多家TMC近10000家企业提供专业的差旅管理解决方案。

在今年的新冠疫情中，商旅企业、OTA、航司和酒店等都是一线受害者。但每一次危机背后，都将带来服务创新和品质升级的机遇与空间。飞巴商旅是一家敢于自我突破的企业，危机之外也积极拥抱变化，不断进行服务调整和产品升级，去适应时代动态的发展以及企业发展的实际需求。

一方面，飞巴商旅强化团队组织能力，进一步打磨产品，强化线上业务能力，可高性比整合上游各供应链资源，强化差旅产品一站式服务。另一方面，疫情之下是业务合作和抱团取暖的好时机，飞巴商旅与各流程平台、企业服务商等达成商旅共创的合作，建立共同服务联盟，加速业务全国布局。

“只有当潮水退去的时候，才知道是谁在裸泳”，在疫情危机下，飞巴商旅积极应对+变化突围，使得品牌更好的立足市场，服务成效明显。

技术创新赋能，上线V3.0全新版本，引领行业创新发展

作为专注为中国企业提供一站式商旅及费控管理服务多年的国家高新技术企业，飞巴商旅始终以通过技术创新满足客户需求为发展方向，不断创新的技术把最初的“工具”变得更加个性化与智能化，旨在用技术能力打造更为专业的商旅服务能力，为行业赋能，为企业赋能。

飞巴商旅除了可以为企业客户提供智慧差旅管理SaaS云平台之外，还具备全国领先的企业商旅全场景云平台技术解决方案能力，可满足各类企业对不同差旅管理应用场景的技术系统需求，同时可提供深度定制的差旅管理系统，满足系统本地化部署与多供应商策略，实现企业自建商旅生态平台。

基于行业领先的技术创新能力，并结合企业对智慧差旅管理的需求，近期飞巴商旅上线V3.0全新版本。据陈倩楠介绍，新版本在功能应用、数据分析以及智慧管控等方面都极具亮点。

其一，多项行业领先功能，引领商旅智慧升级。为广大客户提供全网聚合用车、机火同屏查询、低价检测推荐、差标强弱管控、智慧数据报表、OCR发票识别/验真/查重、酒店智能拼房、全新应用界面等行业领先的功能，部分功能甚是行业首创，使得商旅管理实现智慧升级的高效与便捷。

其二，全新应用界面升级，诠释差旅管理美学。飞巴商旅设计师团队将审美和对用户操作习惯的理解不断注入其中，在呈现最佳的视觉效果的同时，为客户提供更简单、便捷、轻快的交互体验。

其三，差旅预订与费用管理一体化。新版本将差旅预订所涉及的出差申请、审批、预订、结算等流程，结合费控、报销、报表，实现差旅预订与费用管理的一体化升级，可以有效实现可视化、智能化与精细化的差旅管理，真正为企业带来差旅管理的降本增效。

陈倩楠表示，飞巴商旅将不断推动商旅行业向智慧化转型升级，引领中国商旅行业为企业客户提供更高的标准和服务与更智慧的管理系统，最终实现“让每一家企业都能享受智慧差旅”的企业使命。

商品服务主动找人，智慧匹配出行方案

当前，“千人千面”日渐为人熟知，无论是APP商品推荐、新闻推送、广告联盟，无一不在精准匹配消费者喜好、挖掘潜在消费需求。而数据，即是实现消费者精准推送的关键所在。商旅管理涵盖"吃、住、行、游、购、娱"，与用户产生高频次的线上线下交互，这里沉淀了大量的数据。

“在大力发展商旅管理的过程中，‘千人千面’也已成为了一种趋势。”陈倩楠表示，对于商旅企业来说，之前技术解决的是上游展示产品，下游去做选购的问题，简单来说就是，你卖什么，我就买什么。但是未来尤其是商旅管理服务，要做的更多是实现“千人千面”的智慧匹配，基于庞大的企业出行数据，利用强大的云计算能力及高精准的人工智能算法，需要解决各个企业及其旗下各员工智慧出行方案的精准匹配，不仅要高效实施企业对商旅管理降本增效的要求，同时还需要满足企业员工对出行安全舒适的诉求，将用户的主动需求拆解并提前满足，变成你要买什么，我就卖什么给你，精准推送匹配出行要求的方案及服务。

在陈倩楠看来，人和商品的这个反向推动不仅是基于数据的技术创新优化，也是技术驱动和数据驱动的管理创新和能力重构。

数字化大潮下，做中国企业商旅行业的引领者

马云在第三届重庆智博会上发表视频演讲时表示：在所有的我们面临的不确定当中，数字化是我们现在最确定的巨大机遇，疫情正在把原先应急式的数字化技术变为日常技术，所有企业都应该思考数字化企业管理。

一方面，深化打通围绕出行场景的企业消费环节，以消费作为入口把消费行为，财务流程和场景，费控以及企业组织与管理架构等做深入融合，持续提升各环节效率，帮助企业建立基于数据的更优出行及消费管理习惯，与更优的差旅管理体验。

另一方面，在做好内核价值的时候，增大企业的技术投入，来让整个产品跟这个时代同步，创造更多基于技术的节支与降本增效的服务模式，以产品为核心驱动差旅管理的发展。并且，搭建全国范围的服务联盟体系，建立核心区域的服务联盟，渠道以及合伙人协同服务体系，为企业用户创造更放心，更落地，更有保障的有温度，有品质的服务。

此外，飞巴商旅还将加快开拓市场的速度。陈倩楠希望，通过快速覆盖市场，多维度、多渠道创造企业服务体系，与行业伙伴与服务伙伴一起更快、更好地服务中国企业客户，让每一家企业都能享受智慧商旅，做中国企业商旅行业的引领者。

数据参考：

《艾媒报告|2019-2020中国费控报销行业研究报告》

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