艾媒咨询|2020中国智慧场景服务专题研究报告- 大数跨境

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艾媒咨询|2020中国智慧场景服务专题研究报告

艾媒咨询

2021-01-12

导读：智慧场景的实现主要依托技术的发展，技术发展使万物互联成为可能。但同时新基建、新零售、智慧城市、数字社会转型发展，助力形成智慧场景。

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导读

智慧场景的实现主要依托技术的发展，5G目前已建成70万个基站、终端连接数超1.8亿，2019年中国云计算市场规模达1334亿万元，增速38.6%，同年人工智能核心产业规模超过510亿元，技术发展使万物互联成为可能。同时新基建、新零售、智慧城市、数字社会转型发展，助力形成智慧场景。

(《艾媒咨询|2020中国智慧场景服务专题研究报告》完整高清PDF版共58页，可点击文章底部“阅读原文”进行报告下载)

报告完整目录

（可滑动查看）

一、2020年中国智慧场景服务产业概述

1. 智慧场景定义

2. 智慧场景发展进程

3. 智慧场景服务政策环境

4. 智慧场景服务经济环境

5. 智慧场景服务技术环境

6. 智慧场景服务社会环境

7. 智慧场景服务产业图谱

二、2020年中国智慧场景服务现状聚焦

1. 智慧场景服务主要工具类型

2. 智能硬件：用户体验佳，生态完整度低

3. APP：设计趋场景化，多维度满足用户需求

4. 小程序：快速连接用户与商家，契合即时消费场景

5. 快应用：基于不同场景将用户需求与应用服务极速衔接

6. 智慧场景服务工具优劣势分析

7. 智慧场景服务在线下场景的广泛运用

8. 智慧场景服务——商圈

9. 智慧场景服务——出行

10. 智慧场景服务——酒店

11. 智慧场景服务商业价值

12. 智慧场景服务商业价值：活跃线下经济，提高行业活力

13. 智慧场景服务商业价值：精准营销，优化管理

14. 智慧场景服务商业价值：管家式服务提高用户体验

三、2020年中国智慧场景服务用户感知调研

1. 个性化智能化信息推荐服务能力仍有待提升

2. 2020年中国网民商圈智慧场景服务工具常用情况调研

3. 2020年中国网民出行智慧场景常用服务及预期服务调研

4. 2020年中国网民出行智慧场景服务工具常用情况调研

5. 2020年中国网民酒店智慧场景常用服务及预期服务调研

6. 2020年中国网民酒店智慧场景服务工具常用情况调研

7. 2020年中国网民智慧场景服务工具智能程度感知调研

8. 2020年中国网民快应用服务使用情况调研

9. 2020年中国快应用用户使用渗透情况调研

10. 2020年中国快应用用户偏好调研

11. 快应用最大优势：路径短，免安装，便捷程度高

12. 2020年中国快应用用户自主推荐功能偏好调研

13. 2020年中国快应用用户智能程度感知调研

四、2020年中国智慧场景服务典型案例

1. 2020年中国智慧场景服务典型案例——航班管家(一)

2. 2020年中国智慧场景服务典型案例——航班管家(二)

3. 2020年中国智慧场景服务典型案例——航班管家(三)

4. 2020年中国智慧场景服务典型案例——及刻(一)

5. 2020年中国智慧场景服务典型案例——及刻(二)

6. 2020年中国智慧场景服务典型案例——维智科技(一)

7. 2020年中国智慧场景服务典型案例——维智科技(二)

8. 其余智慧场景服务热点案例

五、2020年中国智慧场景服务发展趋势研判

1. 5G、AI、云计算等技术推动智慧场景蓬勃发展

2. 智慧城市助力智慧场景形成全场景智慧

3. 加大对AI、算法相关人才的培养

4. 技术与场景结合，提高行业活力

图表目录

图表1：2013-2019年中国社会消费品零售总额及线下零售金额

图表2：2018-2020年中国智能硬件市场规模(亿元)

图表3：2020年中国网民商圈智慧场景常用服务及预期服务调研

图表4：2020年中国网民商圈智慧场景服务工具常用情况调研

图表5：2020年中国网民商圈智慧场景服务满意度分布

图表6：2020年中国网民出行智慧场景常用服务及预期服务调研

图表7：2020年中国网民出行智慧场景服务工具常用情况调研

图表8：2020年中国网民出行智慧场景服务满意度分布

图表9：2020年中国网民酒店智慧场景常用服务及预期服务调研

图表10：2020年中国网民酒店智慧场景服务工具常用情况调研

图表11：2020年中国网民酒店智慧场景服务满意度分布

图表12：2020年中国网民智慧场景服务工具智能程度感知调研

图表13：2020年中国网民快应用服务使用情况调研

图表14：2020年中国快应用用户手机负一屏功能使用意愿调研

图表15：2020年中国快应用用户使用渗透情况调研

图表16：2020年中国快应用用户偏好调研

图表17：2020年中国快应用用户使用原因调研

图表18：2020年中国快应用用户自主推荐功能偏好调研

图表19：2020年中国快应用用户智能程度感知调研

本报告研究涉及企业/品牌/案例

航班管家、及刻、维智科技

核心观点

行业前景：智慧场景服务将更加普及，更加人性化、智慧化与多样化

基于新基建大背景，智慧场景服务行业范围不断扩大。5G、AI、云计算等技术的不断发展，推动智慧场景服务蓬勃发展。在未来，智慧场景服务将更加普及，更加人性化、智慧化与多样化，智慧场景服务或将进入多元落地的爆发期。

商业价值：智慧场景为产业赋能，为厂商优化管理，为用户带来便捷

智慧场景服务帮助活跃线下经济，提高行业活力，为产业赋能。通过精准营销、个性化推荐，智慧场景服务优化产品架构，提高厂商管理效率。此外，智慧场景管家式服务为用户带来极大的便捷，先进的技术和简单快捷的操作模式也给予了用户更好的购买体验。

未来趋势：智慧场景融入智慧城市，形成全场景智慧

截至2020年12月初，住建部公布的智慧城市试点数量已经达到290个;若涵盖相关部门所确定的智慧城市试点数量，智慧城市试点数量累计已达749个。2018年全球智慧城市市场规模达3080亿美元，预计2023年可达7172亿美元。智慧场景服务将融入智慧城市建设，场景间数据交互，成为有机整体。

报告节选内容

智慧场景定义

智慧场景服务是指针对线下特定场景，通过5G、人工智能、云计算等技术，对用户所在场景进行即时感知，智能匹配用户需求与场景相关服务的一种手段。

智慧场景发展进程

“智慧城市”理念由来已久，囿于技术局限性，早期以概念导入、分散建设为主。2013-2014年，中国住建部陆续推出三批智慧城市试点名单，总智慧城市试点数量达到290个，国家开发银行也于2013年宣布将在3年内提供不低于800亿元的投融资额度支持智慧城市建设。2018年全球智慧城市市场规模达3080亿美元，预计2023年可达7172亿美元。

艾媒咨询分析师认为，技术是“智慧场景”落地的最重要推力。随着5G技术的逐渐成熟，AI、云计算等技术的不断发展，传统基建向“新基建”转型，依托技术的支持，早期的“智慧城市”由概念开始尝试落地。具体来看，商圈、出行、银行、医院、社区、工业园等场景都开始向智慧化靠拢，智慧场景初显雏形。

智慧场景服务政策环境：国家大力推进智慧城市建设

智慧场景服务经济环境：线下消费为主流消费方式

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国线下零售金额达到30.93万亿元，占社会消费品零售总额的75%。艾媒咨询分析师认为，尽管近年来相比零售总额，中国线下零售金额增长趋势趋于水平，线下消费依然是国内居民消费的主要方式，线下消费有着巨大市场和可增长空间。同时，通过智慧场景服务，亦可提高居民消费意愿及消费水平，进而扩大线下零售规模。

智慧场景服务产业图谱

智慧场景服务主要工具类型

按照触达用户的工具类型看，当前智慧场景服务工具主要分为四大类，分别为：智能硬件、APP、小程序以及手机系统内置功能服务。

APP：设计趋场景化，多维度满足用户需求

截至2019年12月末，中国国内市场在线运营APP数量达367万款，其中电子商务类和生活服务类APP数量分别为38.8万和31.7万款，占比10.6%和8.6%，分列第三和第四位。2019年，电子商务类APP年下载量为593亿次，位列第8位;生活服务类APP年下载量为826亿次，位列第6位。艾媒咨询分析师认为，当前APP设计更注重场景化，应用场景更趋垂直化多样化，多维度满足用户需求。在APP推广阶段，相比大而全的设计，专注耕耘某个细分场景的APP更可能获得用户青睐。当前，出行、健身、美食等场景的头部平台表现出色。

小程序：快速连接用户与商家，契合即时消费场景

随着人口红利的消失，APP发展陷入瓶颈，HTML5技术和云存储技术逐渐成熟，小程序蓬勃发展。2019年中国微信小程序累计创造交易额达8千亿元，同比增长160%。依托微信超10亿的庞大用户量及成熟的微信支付功能，微信小程序基本形成生态闭环。此外，支付宝、百度、抖音也相继展开小程序开发。

艾媒咨询分析师认为，小程序具有多种优点，其即扫即用免安装的优势契合餐饮、泊车、扫码搭车等即时消费场景，在电商、美食、外卖、旅游等场景具有相对优势。

快应用：基于不同场景将用户需求与应用服务极速衔接

快应用基于手机硬件平台, 其标准于2018年发布，目前已有12家企业组成快应用联盟。快应用无需安装，通过负一屏卡片、应用商城关键词搜索和首页推荐、桌面图标、Push推送等进入。

艾媒咨询分析师认为，基于系统的快应用拥有多项优势。快应用可以基于不同场景将用户需求与应用服务极速衔接，做到场景感知触发。快应用的特点使得其对AIoT的应用生态构建有天然的优势，有望做到多设备协同。目前快应用仍处于初始阶段，用户体验尚待提高;联盟内部协同程度弱，有待进一步提高。

智慧场景服务工具优劣势分析

智慧场景服务——商圈

智慧场景服务——出行

智慧场景服务商业价值

智慧场景服务连接行业、厂商与用户，使其之间联系更紧密。通过精准营销、优化管理、提高体验等方式，在多层面上为产业赋能。

智慧场景服务商业价值：活跃线下经济，提高行业活力

智慧场景服务帮助活跃线下经济，帮助行业省去大量低效率被动型广告费用，提高了引流效率;智慧场景服务连接用户与场景，通过场景触发、个性化推荐、主动搜索等方式，提高转化率。利用5G、AI、云计算等新技术，为产业赋能，提高了行业活力。此外，先进的技术和简单快捷的操作模式也给予了用户更好的购买体验。

个性化智能化信息推荐服务能力仍有待提升

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，用户在商圈智慧场景时，最常用的服务为餐饮信息介绍、预订等服务，比例均超四成;在常用服务与期望获得服务比例差异幅度中，优惠活动信息推荐、商圈地图及商铺分布以及智能导购服务位列前三位。艾媒咨询分析师认为，在商圈智慧场景中，个性化智能化信息推荐、室内定位等服务能力仍有待提升。

近七成用户对出行智慧场景服务表示满意

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在出行智慧服务场景中，用户最常用的工具为APP，达到71.0%， 73.5%的用户对出行服务持积极意愿。艾媒咨询分析师认为，出行智慧场景服务具有低频次，高功能需求的特点，用户更偏好通过APP进行出行规划。目前的出行智慧场景服务完善，用户满意度高。

用户最想获得景区、美食及最新优惠推荐服务

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在酒店智慧场景中，常用服务与预期服务的比例相差不超过4%，而在用户想获得的服务中，高居首位的是推荐类服务，包括“周边景区美食推荐”和“酒店最新优惠推送”。艾媒咨询分析师认为，酒店智慧场景服务完善，能够满足用户的绝大部分需求。

近七成用户对智慧场景服务工具的智能程度持积极意见

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.6%的用户觉得目前智慧场景服务工具“智能程度较高”， 28.8%的用户觉得“智能程度很高” ，近七成用户持积极意见。艾媒咨询分析师认为，随着AI、物联网等技术已经开始商用化，新技术体验提高了用户对智慧场景服务的好感度与满意度。未来，智慧场景服务将变得更智慧化、人性化。

用户初步养成快应用服务使用习惯

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，75.8%的用户使用过快应用服务。艾媒咨询分析师认为，快应用根植于安卓系统之中，手机覆盖量广，购买新机时手机默认开启负一屏功能，有利于培养用户对快应用服务的使用习惯。当向使用过快应用服务的用户问及是否愿意开启负一屏功能时，87.2%的用户表示愿意。用户对负一屏功能的接受度较高，说明用户已初步养成通过负一屏功能使用快应用服务的习惯。

快应用最大优势：路径短，免安装，便捷程度高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，57.4%的用户使用快应用的原因是“即开即用，操作简单快捷”，其次是因为快应用“免安装”的特点，占比达53.9%。艾媒咨询分析师认为，快应用最大的优势是其路径短，便捷程度高，而在体验上快应用并不输APP。就这一优点而言，快应用有望成为移动应用发展的新趋势。

快应用能够精准把握用户在特定场景中的需求

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于快应用场景触发自主推荐功能，46.1%的用户表示“比较喜欢”，36.4%的用户表示“很喜欢”。艾媒咨询分析师认为，对快应用自主推荐持积极偏好的用户占比达82.5%，说明当前快应用的智能程度已经达到一定水平，能够精准把握用户在特定场景中的需求。

64.8% 的用户觉得快应用智能程度高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，64.8% 的用户觉得快应用智能程度高，其中觉得快应用“智能化程度很高”的用户达到27.5%。艾媒咨询分析师认为，用户对快应用智能程度的感知与实际情况契合，对智能程度的肯定一定程度上也提高了用户对快应用的好感度。

航班管家：获民航空管局数据授权，智慧出行平台赋能BC端

航班管家是国内专业的出行服务平台，拥有APP、快应用、小程序、手机智慧出行卡片等多种入口。深耕出行领域多年，航班管家与民航各单位合作，成为民航空管局旗下民航电信首家数据授权的企业。航班管家基于大交通出行数据智能，面向出行用户提供智能出行服务，面向行业客户提供数据解决方案。

航班管家：智慧出行卡片提供智慧出行体验

2018年始，航班管家与国内各安卓手机厂商合作，基于手机系统功能生成出行卡片，在出行场景充分发挥自身服务能力。目前已与华为、小米、OPPO、vivo等厂商合作，每天航班/高铁动态调用次数2000万+，每天服务600万+人次。智慧出行卡片触达用户能力多样化，服务覆盖出行全流程，为用户提供更智慧的出行体验。

航班管家：为行业提供解决方案，为出行智慧场景赋能

在2B端，航班管家基于大交通数据和行业Know-how，沉淀自身算法与预测模型，构建行业通用SaaS平台，为行业提供多场景服务解决方案。目前，航班管家已服务OTA/TMC、物流、保险、用车等30多个行业200多家客户，包括飞猪、同程旅行、美团旅行、京东旅行、顺丰、跨越等品牌。在2C端，航班管家利用APP、小程序、快应用、手机智慧出行卡片等多种入口，为用户的行前、行中、行后全场景提供包括交易预订、动态信息及增值服务在内的多种智能出行服务，赋能出行智慧场景。

其余智慧场景服务热点案例

5G、AI、云计算等技术推动智慧场景蓬勃发展

艾媒咨询分析师认为，智慧场景服务的蓬勃发展，得益于5G、AI、云计算等技术的不断发展。5G技术的商用化，将极大地加快数据的传输、采集速度;AI技术的不断发展，将使数据在分析挖掘方面更深入，更大地发挥数据的价值;云计算技术的提升，带来算力上的突破，将使数据分析速度更快，算法模型更高效;物联网的出现，使得各个终端相互连接，智慧场景服务的终端将更加多样化。

随着各项技术的不断成熟，以及新技术的不断产生，智慧场景服务将更加普及，更加人性化、智慧化与多样化。相比过去，新技术从具备科研价值到实现社会价值、商业价值的时间缩短，落地速度加快。在未来，智慧场景服务或进入多元落地的爆发期。

智慧城市助力智慧场景形成全场景智慧

智慧场景的建造，依赖于AI芯片、视觉传感器、5G网络设备等底层硬件，在更大层面上，依赖于国家的新基建，依赖于智慧城市进程。艾媒咨询分析师认为，当前智慧场景各自独立、互不连通，用户体验不足。随着智慧城市的建设愈加完善，不同场景的数据交互程度将得到提高，所见即所得，信息即服务。智慧场景服务将融入智慧城市建设，成为有机整体，形成全场景智慧。