企业的竞争优势，不仅依赖于优质的产品和服务，还依赖于营销方面的高效率。这就要在当今同质化竞争中领先竞争对手半步，要比竞争对手建立效率更高的营销渠道，包括新的厂商价值分工和协作、供应商整合的供应链一体化管理，以及营销组织内外部协同和人员队伍的建设。
营销价值和效率的新源泉是客户价值，企业该如何找到驱动力完成系统的营销模式升级呢？我们基于营销模式升级的基本原则，分析了多年的咨询案例，总结出客户驱动、技术驱动和资源驱动三种模式。
模式一：客户驱动
这种营销模式创新升级的主要驱动因素是客户本身，包括消费者和大客户驱动两种模式。大多数传统的消费品和工业品的营销模式升级在于企业客户本身的价值变迁驱动上。客户有了新的需求、新的购买行为，都要求企业在营销策略组合与业务活动安排上迅速做出调整，从而促进营销模式升级。说到底，这种营销模式就是以客户为导向，企业从设计、生产、销售、服务等环节都以客户的价值诉求为导向。
建材行业瓷砖的领先企业马可波罗，为了满足各个年龄段消费者的需要，首先，增加了不同风格的产品系列，并可以进行不同图案和花色的裁切拼接。马可波罗加大投入进行专卖店软、硬件建设，提升其形象，增加展场面积与功能，以实现不同风格产品的情景式展示与消费者体验，增加设计师驻场指导和电脑辅助设计演示等。
其次，基于大型品牌专卖店，积极拓展小区、工程、分销、设计师和电子商务等细分渠道，建立点面结合，线上、线下互动的立体渠道。
最后，建立了售前、售中和售后全程服务体系。
这一系列的营销策略和活动创新，形成了马可波罗独特的、优于行业的营销模式，为消费者提供了更多的选择、生动的产品体验、便利快捷的交易和全程增值服务等消费价值，使企业很好地抓住了新兴消费群和高端消费群，自然取得了很好的市场效果。
模式二：技术驱动
营销技术最大的变化是互联网技术的兴起，它改变了人类的思维方式和行为方式，给营销带来了革命性的创新。利用互联网可以打破传统商业的运作方式和竞争规则，提供以前不能实现的价值和效率。
由于大数据云营销时代的来临，信息化数据库的分析精准性使越来越小的细分市场成为可能。同时，产品设计与消费者互动多了；电子商务的加入可以使渠道多元化和立体化；企业对客户的服务界面和手段更多了；配套电子化的交付、物流等技术的升级，使低成本、高价值的体验服务得以实现；可以改变以往线上、线下割裂和冲突的模式，做到了真正意义上的线上、线下一体化运作，即OTO模式。
模式三：资源驱动
如果说客户驱动和互联网技术为代表的营销技术驱动的营销模式创新升级用的是“实劲”，那么，资源驱动的营销模式创新升级用的则是“巧劲”。
随着市场竞争的加剧，以互联网为载体的信息技术的使用扩大了消费者的视野，扩大了消费者的主权范围。在此产业竞争大潮下，以企业内部营销要素整合的营销模式竞争已经到了极致，驱动客户的关键成功要素与核心增长引擎在企业外部。企业必须站在产业的高度，对行业所处阶段、趋势及本企业的发展定位有准确的判断，以不同市场下的客户价值最大化为基础，重新配置企业的营销资源，并围绕这些要素组合的要求构建营销操作系统，取得新的客户价值和竞争优势。
摘自《变局下的营销模式升级》程绍珊叶宁 著