在移动互联网的冲击下,各个传统行业都将发生显著的商业模式变化,价值重塑战略将成为企业的必然选择。
一、证券业的价值重塑:互联网免费模式+增值服务获利
未来,交易佣金不再是券商经纪业务的唯一收入,经纪业务的主要内容是金融产品销售,为客户提供一体化服务,包括客户开户、咨询、购买产品等多项业务,而不仅仅是买卖股票。未来的券商以极低的佣金吸引基础客户的同时,将大力发展资产管理、证券咨询等增值服务。这些将取代经纪业务收入成为券商的新利润来源,另一些券商则会专注于高净值客户服务,或者选择投行模式。
互联网证券服务的出现将加速目标客户的分层,鏖战之后差异化竞争定位将更为清晰。仅需要通道的客户会从传统营业部转移到网络渠道,而对服务有需求的客户会得到更好的服务。面对不同的客户群,网络渠道和线下渠道采用不同的佣金率水平,实现客户差异化分层与差异化服务。
二、保险业的价值重塑:互联网低成本渠道+产品创新+大数据服务
保险业向互联网转型趋势明显。一方面,互联网可以有效降低保险公司获得客户的成本;另一方面,借助移动互联网手段,保险业可以深入了解客户,甚至将保险服务与客户的生活服务、健康服务更好地结合起来,为保险业提供未来增长的空间。
为满足客户的多重需求,互联网保险业势必走不间断的产品创新之路。互联网保险时代,产品设计理念将发生质变,率先设计出与互联网及互联网客户特性匹配、抓住客户需求的保险产品,是保险公司在今后市场竞争中取得优势的关键。
随着互联网的渗透,以保险产品为主导的销售模式逐渐转化为以客户需求为核心的销售模式。保险企业应发挥核心竞争力,以数据分析优势实现无缝衔接。由于很多客户不知道自己的个性化需求,保险公司需要把客户的需求碎片化,进行大数据处理后重新打包,做到个性化产品定制与服务定制,并延伸到客户的生活中。
三、基金业的价值重塑:反向基金产品C2B+提升高附加值服务+优化客户体验
传统基金业的售卖的80%利润由20%的客户产生,原因是基金接触不到80%的客户。今天通过互联网,使整个成本下降,长期被忽略的散户、小户借助互联网的长尾效应形成了惊人的规模。互联网金融释放的创新红利将继续惠及基金行业,长尾效应尚未结束。互联网金融投资品,更容易获得大量投资者的热捧,特别是web2.0的社区互联网,它将成为互联网金融消费者的分享空间。一旦投资这样的分享平台形成规模,必然形成金融创新的基础,不再是基金公司自己设计投资产品了,很可能是一类特定的投资者形成一个投资需求,由基金公司满足投资者的投资需求,从而形成金融投资产品,也就是形成基金的C2B模式。
基金公司之所以存在,就是因为能够给客户提供有附加值的服务,不仅仅是给客户提供一个带有支付功能的、简单的理财产品。基金的最终归宿还是做好服务,做好投资人的理财服务,为客户创造价值,是基金业的根本。
四、音乐业的价值重塑:好的原创音乐为核心+生态体系延伸
音乐领域的最实在的商业模式就是做音乐赚钱,挖掘一批好的原创词曲作者、歌手、乐手、制作人、录音棚、唱片公司、发行公司,然后延伸出去。建立内容生产者和利益相关者的联盟,保护自己的权益。唱片公司和音乐网站与硬件商深度合作,提高音质和耳机的质量,提供便捷的支付手段,打通最后一里路,让用户心甘情愿地付费。不同音乐有自己不同的盈利模式,免费听歌、付费买唱片、常出新歌、常办演出、偶尔代言或参加活动,将不同级别和阶段的艺人培养衔接起来,建立一个周边的利益相关联盟(乐器商、KTV、综艺节目)。
五、医疗业的价值重塑:智能健康终端+云服务+创新型运营企业
在端一侧,智能健康终端的爆发式增长为智能医疗创造了条件,智能手环、智能运动鞋、智能体重计、智能血压计甚至测基因的设备,已经在消费和技术的双重驱动下迅速爆发。
在云一侧,传统医疗设备厂家和专业体检中心积极探索云健康服务。
在关键的运营平台方面,健康服务公司或创新型医院有可能作为运营者,担当连接者,统一收集个人各类终端采集的数据,提供医患双方的服务平台,带动更多医院加入。
六、教育业的价值重塑:平台化+免费服务圈地+增值服务收费
在互联网的冲击下,越来越多的教育培训机构改变了单一的学校模式。教育培训变得越来越平台化、生态圈化,内容上类似于教育、科技电视台,沟通方式上类似于垂直用户社区,盈利模式上类似于后向收费的媒体。英语、职业教育、课外辅导等教育培训品类将被突破,大量受众从线下教育向线上迁移。
七、鞋服业的价值重塑:产品智能化+店面智能化+用户社群化+大数据挖掘
鞋服业将成为用户进入移动互联网的入口与载体,也是记录用户行为数据的感应器。比如,运动鞋不仅仅是一双鞋,还是获得用户生活、运动、健康基础数据的载体和门户,在此基础上可以深入用户的健康管理中。一般产品的功能价值在降低,而信息价值正在放大。产品开始成为基于基础功能载体的信息探头与门户。
同时,用户在零售店面的体验将发生极大变化,店面将转变成用户表达个性需求的触点,也是记录用户试衣及咨询的数据记录触点,用户将获得前所未有的良好体验。借助线上和线下两种手段,以及有效的运营,鞋服产品的用户逐渐粉丝化、社群化。
最大的改变是,鞋服从一次性售卖产品逐渐变为可长期运营的生活服务,并以大数据为依托,为用户提供更完整的生活服务与健康服务。
八、家电业的价值重塑:低价化硬件+可运营生态链+大数据服务
家电产品的特点是,与消费者的衣、食、住、行紧密结合,与消费者的消费行为密切相关。在这些产品逐步智能化后,可以通过监测消费者行为,挖掘消费者生活中的其他商机。
比如,智能化的电冰箱是否可以实现自动采购食品?可穿戴设备是否可以为用户提供服装的建议?从长期来看,大数据型产品的价值越来越体现在大数据服务上,并不在于产品本身。
九、快餐等服务业的价值重塑:高品质化+客户聚焦+O2O
在中国,无论哪个行业,只要有企业愿意多付出10%,把产品或服务做得更好,一定有消费者愿意买单,这是中国市场的分层结构决定的。以快餐为代表的服务业一定会有更多增值的空间,写字楼快餐销售将出现越来越多的高品质送餐服务,既表现在食材、汤料、包装、口味等方面,又表现在线上互动的服务模式上。除了快餐外,家用物品、家用服务也将出现类似的趋势。
十、招聘等人力资源服务行业的价值重塑:基于大数据的智能中介服务
利用大数据技术招聘的过程,和当前的企业招聘模式相比,无疑是革命性的进步。大数据创新有助于优化市场化、专业化的职场环境,将充分释放人力资源价值。人才、用人企业、人才中介机构对人力资源管理进行定量积累、跨领域分享及模型化挖掘,形成一个运作有序的人才价值交换市场。比如,职业人在各企业的综合表现、薪资福利、职业历程、职业信用信息,在职业社交平台上的发布信息、互动信息、人脉信息,在职业测评中的测评信息,在职业转换中的相关信息等,这些都需要量化积累,需要借助某个共享平台分享信息,在此基础上进行专业的挖掘与提取。数字化职业生涯管理对人力资源管理的影响是巨大的,无论是企业重点中的HR人员、职业生涯规划咨询师、猎头机构或培训机构,都需要具备形成以职场人为中心、以数据运用和挖掘为手段的数字化职业生涯管理技术,并以此为基础,构筑自己的核心竞争力。
在这里,仅对十个行业的价值重塑趋势进行预测。事实上,移动互联网将全面渗入传统行业,并引发了传统行业的深刻变革,价值重塑将成为所有传统行业的必由之路。要么被颠覆,要么变革重生!
摘自:

《重生战略:移动互联网和大数据时代的转型法则》
沈拓 著

