1.告诉她卖给谁
新品大多数都是溢价产品,价格高、功能全、款式新,这在一定程度上,就缩小了目标消费者的范围。不差钱的消费者,只瞅着产品问;预算紧的消费者,老盯着价格看。不要老想着把梳子卖给和尚的故事,销售是为消费者提供价值,而不是恶心消费者。
武汉洪山区的某品牌学习桌椅专卖店,导购员小吴是一位从家具行业转行过来的销售老手。在国庆期间的新品推广中,老板特意设立了单独的奖励标准。
这天,小吴接待了一位带着双胞胎女儿的妈妈。两个女儿很活泼,妈妈是明显外地口音,说话声音很低很细,有些怯生的感觉,注意力也容易被引导,不像见过世面的人。从穿着和行为举止上来看,更不像有钱人家的太太。
小吴自然也快速读出了这位妈妈的生活背景。放在平时,她对这样的消费者一定主推公益款和特价产品,但是国庆期间新品销售的额外奖励让小吴放弃了销售的基本原则,一番摇唇鼓舌之后,这位双胞胎妈妈给两个女儿订了两套总价过万元的学习桌椅。
结果,收下定金不久,麻烦事情就来了。这位消费者的老公赶了过来,在店里当着导购员的面,把老婆臭骂了一顿。从他们的对话中了解到,原来这一家人是来武汉务工人员,现在还是租住的房子。家里只有老公一人上班,老婆赋闲在家带小孩,双胞胎女儿的抚养及家庭所有开支都靠老公一人的工资支撑。这两套价值过万元的学习桌椅明显已经超过了这个家庭的承受力。要不是经销商出面及时退款,围观起哄的人会越来越多。
将合适的产品卖给合适的人,这是导购人员价值的一部分。进店的人各种各样,并不是人人都能买得起高端产品。教会导购人员去筛选消费者,既是提高销售的精准性,也是保护销售人员的信心。
判断消费者的消费能力,一般来说通过看和问两个途径,可以做些初步的筛选,比如问消费者居住的小区信息、孩子参加的培训机构信息等,消费者的进店时间、穿着打扮等,依据行业不同,每个经销商在这方面都有不错的经验,把它总结出来,并不停地修正这些标准,然后不断地灌输给导购人员:产品销售,只卖对,不卖贵。

2.告诉她什么时候卖
面对消费者,新品什么时候推成功率更高?有经验的导购,不会从一进店就直奔新品,而是在了解了一些消费者信息后,开始选择性地推新品;对于带着具体问题来的消费者,更容易为新品的某项功能买单;在推老品过程中,消费者如果有新的问题出现,再推新品更为自然;或者是消费者在已经决定购买老品的前提下,导购人员有意识地提醒消费者新款和老款的差异。
新品的推荐时机可以切分成很多块,要求导购人员在整个推荐过程中,要有意识地至少一次自然植入新品的推荐信息。这个过程可以变成导购在一边卖,老板在一边看,然后复盘指导。
3.卖给她看
告诉导购员卖给谁,什么时候卖,还是在纸上谈兵。只有扎扎实实地卖给她看,耳听为虚,眼见为实,让导购员看到这个新品真能卖,导购才会死心塌地地推。
新品难不难卖,说难也难,说不难也不难。在一家门店里,老板亲自上阵卖货,要把新品卖出一两套,容不容易?老板只要想卖,铁定能卖得出去!
老板手上掌握了资源,掌握了价格底线,又是在一线摸爬滚打多年的经销商,要在底牌够大,资源充足的条件下卖出一两套新品,轻车熟路。我的建议是,门店可以设立“老板的新品售卖日”,经销商自己在有空的情况下,去门店亲自推新品。新品推广有什么问题,需要什么资源,价格底线到底在哪儿?一个新品售卖日,可以把该搞清楚的问题都搞清楚。
卖新品,经销商打样,导购人员对新品销售的底线就建立起来了。
4.内部复盘
经销商卖得动,自然会有员工依葫芦画瓢。只要有人能卖了,新品动销算是起了步。成功有成功的经验,失败有失败的教训,这些卖了新品的导购,要及时与大家分享新品销售的心得。什么是新品销售的心得,简单归纳成一句话就是,你的哪句话打动了消费者。
虽然从不买到买,是一个决策量的积累过程,但是触发从量变到质变的关键一句话是可以被提炼的。而这些被提炼的话,在某种程度上,可以被复制和推广。
沈阳做橱柜的小刘曾经有一次推新品的经历。有对夫妇来他们店里,对刚上市的新款F17058很感兴趣,但是因为价格有点贵而显得犹豫不决。这时,在一旁察言观色的小刘走了过去,她向两位客人介绍,上次辽宁篮球队教练郭士强来我们店看了这个型号也非常喜欢,但是由于价格太高没有买。经小刘这么当众一激,这对夫妇立即决定买下新款,因为他们要显示自己比辽篮的教练更有经济实力。
这样的案例,可以让导购员自己去分享、去总结,抽出共性的内容,供大家去学习和揣摩。
《新经销:新零售时代,教你做大商》目录
第一章 选址,位置未必定生死 7
第二章 产品,从依赖品牌到掌控产品 30
第三章 活动,新环境的实战变化 64
第四章 团队,人才是用出来的 93
第五章 规模,从复制型经销商到复合型经销商 117
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