通常，我们不喜欢吹毛求疵的客户，认为他们故意刁难、夸大事实、无理取闹。但据我自己的体验，中国人与西方人相比，其实是够老实的。大部分中国人买东西遇到麻烦的心态是自己忍一忍就过去了，不会去为难别人，大不了下一次换一个牌子或公司。而西方人通常的态度是，花钱买东西提出要求是自己的权利，不满意是绝对要表达出来的。
事实上，对企业挑剔的客户才是好客户，因为他给了企业一个改进的机会。在发达国家有一个经验值，一个提出意见的客户意味着有十个客户因为同样的看法而永远不再选择一个企业的产品。他们仅仅从行动上否定一个企业或品牌，却不提出意见来。对企业来说，这样的客户显然不是“好”客户。我相信在中国不提意见的客户比例还要高得多。
因为我们打心底里不喜欢爱提意见的客户，大部分企业通常的做法仅仅是应付。我想我们很多人都有过同样的经验（例如对某航空公司的服务不满）：当时的员工说他只能向上面反映情况，却没有办法解决问题。上面处理客户意见的人员往往是在公司没有什么地位的人，他通常只能对发生的事表示歉意，说些将来改进的好话，但同时会找出一大堆的理由告诉你，为什么会发生那些不该发生的事情。最终，你得出的结论是：只有换一家公司才能解决你的问题。
但实际上，没有任何事情能像重视提意见的客户一样更能提高客户的忠诚度。俗话说：“不打不成交。”有了一次正面“交锋”的经历往往使客户认为这个品牌是自己的品牌；通常他会向人炫耀他的意见被接纳，公司的什么大人物给他打了电话等。无意之中，他变成了这个企业也许是最有说服力的免费推销员。
要做到重视客户意见，其实很简单。企业并不需要一个庞大的客户意见处理系统，最关键的是改变对客户意见的态度。
客户意见处理不是销售或售后服务部门里一个可有可无的设置，而应该是企业领导的一项日常工作。客户得到的答复不应是“你说得对，但我无法说服其他部门改变”，而应是“你说得对，我们马上改进”。
挑剔的才是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会。通过实际的改进，不但能保住那些有意见而并没有提出来的“沉默的多数”，同时还可以带给那些没有意见的客户惊喜：原来质量或服务还可以更好，我没有想到的，企业都想到了。在竞争极为激烈的今天，能够让客户“惊喜”是保持客户忠诚的重要手段。
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图书简介：
在《让经营回归简单（升级版）》中，宋新宇博士站在中小企业经营者的角度，根据多年的实践和研究，从战略、客户、产品、员工、成长、经营者自身等七个方面，归纳总结出简单有效的经营法则。是宋新宇博士多年来在对众多企业服务过程中，总结出的真正企业的成功之道：简单。
图书目录：
前言 当危机来临
第1篇 让战略简单
1 不做潜力低于1个亿的生意
2容易做的就是
3 不能做，就做
4 做好企业的8个关键点
5 管住成本，任何企业，任何情况下都可以盈利
6 比利润更重要的是什么
7 要傍大款，更要走自己的路
8 复制，复制，复制
9 什么样才是好企业
10 “隐藏”的成功密码
第2篇 让客户简单
11 客户并不是越多越好
12 裁减“坏客户”，关注“好客户”
13 挑剔的才是好客户
14 老客户万岁
15 如何让客户找你
16 应收款管理的逻辑
17 口碑营销
18 与客户“结婚”
第3篇 让产品简单
19 产品决定未来
20难做的是简单
21 好产品让业绩提升50%
22 “价格”模式
23 企业不用自己的产品很要命
24 引爆产品的秘密
25 分享的胸怀
第4篇 让员工简单
26 有关高管的5个大问题
27 经营者要关注“中梗塞问题”
28 员工的力量
29 建好和管好销售队伍使业绩提升50%
30 帮助骨干向经营者学习
31 对员工来说，发展空间比薪水更重要
32 学会拒绝
33 员工想对经营者说的一句话是什么
第5篇 让成长简单
34 如何把企业做大
35 为什么企业大了，反而不赚钱了
36 家族企业也可以做大
37 企业的扩张路径
38 要创新，但不要折腾
39 成功的标准：剩者为王
40 如何让企业变得不赚钱
41好的顾问就在您身边
42 守业也是创业
43 成为百万富翁，一年还是七年
第6篇 让经营者简单
44 经营者决定成败
45 做经营者的不易之处
46 经营者如何重新点燃自己的激情
47 一个经营者的遗嘱
48 经营者大的过失是什么
49 经营者常犯的37个
50 经营者的
51 什么样的人才能赚大钱
52 买“自己”这只股票赚钱
53 经营者的宿命与企业家精神
54 知天命，尽人事
55 你想对员工说的一句话是什么
后记
作者介绍：
宋新宇
北京易中创业科技有限公司的创始人，董事长；德国科隆大学管理学硕士、经济学博士。曾创建欧洲*的管理咨询公司罗兰.贝格中国区，并任董事总经理。
“中国老板学”创始人，中国第一老板顾问，专注中国本土企业管理20余年，帮助50万企业客户，解决最切实的管理难题，突破发展瓶颈； 中小企业培训领域的隐形冠军； 50万企业客户的管理教父、为2300万中小企业开创《老板学》。著有《让经营回归简单》《让管理回归简单》《让用人回归简单》。
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