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人选对了,事半功倍,皆大欢喜;但是,万一人选错了呢?
要是往轻了看,也就浪费一点工资,能凑合着用,就先凑合着,实在不行,大不了就换人。
但是往重了看,因为“选错人”而对组织造成的伤害,往往是“不可修复”的,尤其是战略性的关键岗位,浪费了工资、浪费了资源倒并不可怕,真正怕的是破坏了团队文化,士气涣散,是耽误了时间窗口,贻误战机。
人选错了,一着不慎,满盘皆输。
何况选错人的概率又何止万一呢,就连“传奇CEO”杰克·韦尔奇,也只敢说自己“选对人”的功力修炼到了七成。
通过面试技巧做出准确判断我们聊过很多,今天我们换个思路,像查理·芒格一样倒着看问题,选人过程中容易遇到哪些“坑”?
针对不同型号的“坑”我们如何有效避免?


型号一 过度包装
面试过程中,对自我“过度包装”是最常见的坑。这种“过度包装”可以分为两种类型:
第一种类型是直接造假。
让我印象最深刻的就是电视剧《猎场》里面,郑秋冬冒名顶替了一位北大MBA学员,通过无懈可击的演技拿到了一份年薪60万Offer,知乎上也有很多简历造假拿了Offer的例子,也是看得人大跌眼镜,只要稍微验证一下信息真伪,或者面试过程更严格一些,是完全能够识别出来的,毕竟无中生有很难做到细节面面俱到,绝大多数求职者的心理,也没有强大到能面不改色的地步。
第二种类型叫做添砖加瓦。
是基于自己真实的经历做改编,所以没有那么容易露出马脚,具体表现形式有三种:
一是权责或数据的夸大。
例如求职者在一个项目中,明明只是作为参与者,甚至只负责一些资料对接的边角料工作,也能变成全权负责整体项目的运营,明明自己拼死拼活只做了10万块钱的业绩,偏偏能够写成1000万,而且还不忘给自己加个销冠。
二是移花接木,把其他同事做的事情、提的想法,嫁接到自己头上。
而且这种情况下,求职者在面试过程中,通常也能说得有声有色,毕竟是自己在一个办公室里的同事,每天做了什么、说了什么大致也都清楚,逻辑和细节上很难挑出毛病。
三是杜撰荣誉。
虽然社会上也有卖假学历的,但是只要登录学信网就可以验证真伪,不过很多简历上写的荣誉是无法验证的;比如在学校里得了某某企业赞助的奖学金,或许在学校新闻上能搜索到,但是谁又会花这么大精力去验证一条无关紧要的信息呢?
只要不是国家考试颁发的,无处可以验真,当然也无法证伪,所以求职者在简历上罗列一大串荣誉,面试官最多也就扫一眼,做不得数。
面对这种型号的坑,首先我们要有警觉,不能对方写了什么、说了什么照单全收,需要有意识地去判断真伪。
第一个可行的避坑措施,就是背景调查。
如最基本的登录学信网验证学历信息的真伪,或者打电话给求职者上一家公司的HR,或请求转接直线领导,了解情况,尤其是一些行业内的HR相互都非常熟悉,既相互抢人才,也互相推人才,求职者只要在这个行业里发展,是块“宝”还是把“草”很容易就能知道。
第二个可行的避坑措施,就是行为面试。
STAR模型我们都知道,但是并不一定符合STAR模型的表述就是成功的行为面试,更重要的是我们能够分析,求职者所描述的背景,能否分析得出任务要解决的主要矛盾,求职者所采取的行动是否能够抓住矛盾的主要方面,其中内在逻辑是否成立,细节是否存在冲突。
甚至有必要用强势的态度,故意去挑战、反驳求职者的观点,求职者在表述的过程中越慌乱,越容易露出马脚。
但是如果真的是自己经历过的、自己实实在在做过的,也不怕面试官的挑战。
第三个可行的避坑措施,就是利用数据进行验证。
我们知道人的大脑是善于记忆故事的,一条完整的故事线索,能够把很多细节串联起来,但是人的大脑却并不擅长记忆数字,所以在进行细节验证的时候,提问关于数字的问题是非常实用的技巧。


型号二 先来试试
很多面试官对于基层岗位,尤其是要求不高、缺口很大、流动频繁的销售、客服类型岗位,都是抱着“只要愿意,先来试试”的态度。
也不知道是哪里来的自信,要么就是相信自己用人育人的水平,能够点石成金,要么就是相信自己的运气。
可问题是,很多求职者也是抱着先来试试的态度,要是容易赚到钱,就留下来,只要遇到一点点难度,就直接拍拍屁股走人。
不过这种型号的坑,也不能完全归咎于面试官与候选人,很多时候我们也会默认这种做法,虽然心里明明知道这个人不合适,但是面试官通过了,候选人也愿意入职,就没有我的责任了,任务指标也能多完成一个。
如何让有限的考核指标充分表达岗位目标完全可以作为博士论文的课题,虽然短期招聘指标上去了,但是长期来看还是在给自己挖坑,更可怕的是在追求短平快的浮躁心态下、在频繁跳槽的习惯下,长期目标渐渐成了可望而不可即的奢侈品。
面对这种型号的“坑”,首先我们也是要在意识层面建立防火墙,作为人力资源团队的管理者,如果团队存在这种短视行为,必须严加制止,如果屡教不改,不如早点请其下车,毕竟这种行为对组织的伤害,不是能够用离职补偿金来衡量的。
我曾听朋友提起过一个例子,一家公司市场部门有两位经理,面试风格截然不同,一位注重面试吸引,求职者复试之后意向度都很高,八成都愿意入职。
另一位犹如铁面包公,丑话说在前面,求职者复试之后往往如泄了气的皮球,八成都不愿意入职,朋友也提醒过很多次,一定要注意面试吸引。
但是这两位市场经理面试过的人,入职之后稳定性差别很大,前者是试用期八成都离职了,后者是试用期八成都不会离职,我觉得后者的结果应该是我们更期待看到的吧。
其次需要和面试官沟通清楚,这种行为是典型的浪费资源,不仅浪费了自己的时间、浪费了自己部门的工资,而且浪费了公司的招聘资源。
如果同样屡教不改,不如早点换一位更有责任心的面试官,毕竟意识层面的东西也很难通过培训来改变。
此外我们也需要调整招聘资源的配置,单纯依靠沟通,可能也不会起到太大实质性的作用,所以我们要学会使用自己的武器,换面试官是一种方法,调整招聘资源配置也是一种方法,如果你继续浪费我的资源,那么我就不往你哪里投入资源,至于因为什么原因也讲得很清楚,最后完不成业绩的锅需还是要自己来背的。


型号三 未成年人
《奈飞文化手册》反复强调的一个观点,就是我们一定要招“成年人”。
这里的“成年人”——当然是年满十八岁的,要不然容易涉及劳动风险,但是更多是指“心智”方面的成熟,记得之前看过一篇文章,提到心智成熟的五个迹象,包括:敢于试错,正视失败;接受过去,与过去共舞。
成为自己,为自己负责;适度反思,更好精进自己;相信明天,勇敢面对痛苦……这些当然都是心智成熟的表现,但也不足以全面概括。
那么职场中有哪些典型的心智“不成熟”的表现呢?
我第一个想到的就是玻璃心,受不得一点点委屈挫折,更别提卧薪尝胆、忍辱负重了;还有就是凡事都想着自己扛,不善于通过沟通或协调资源来解决问题,一旦自己扛不住了只能灰溜溜离职。
还有一个让我感触最深的心智不成熟,就是自我意识太强。
我们都喜欢和有独立想法的人一起工作,但是也不能太有想法,尤其是对于上级布置的工作,太有想法的人往往会先挑刺,觉得领导不应该这么做,但是如果不这么做,应该怎么做又提不出更好的方案。
心里有抵触,行动上拖延应付,消极对待,就成了我们通常说的执行力差。
这种心智不成熟的“坑”还有很多很多,在选人过程中,应当如何有效避开“未成年人”的坑呢?
首先我们要看气质,一个人心智是否成熟往往取决于两个方面:
一是天赋智慧,而不见得是智商高;二是阅历,看过的、听过的、经历过的,能够让我们脱离稚气,所以我们要看气质,要看求职者身上是不是还有那种孩子气,可能娃娃脸的求职者稍微会吃一点亏。
其次我们要看经历。比如这位求职者在学校是否经历过一些事情的锻炼,尤其是一些挑战沟通能力、执行力的事情,曾经沧海难为水,这也是为什么很多校园招聘格外看重校园经历,有没有在主要学生团体担任主要领导岗位,这就是领导力潜质最好的体现。
当然我们也需要通过面试提问来挖掘这方面的素材,比如你做成过哪些需要协调他人支持的事情?需要达成什么目标?缺少什么必要的支持?谁能够提供这些必要的支持?说服别人提供支持的难点在哪儿?具体是怎么说服别人的?我们在听求职者讲述的过程中,也需要注意这些“难点”是真难还是假难,说服过程在逻辑上是否能够跑通。


型号四 相谈甚欢
“相谈甚欢”也是选人过程中一个常见大坑。
第一个典型表现就是面试变成了瞎聊天。




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