顾客注视/留意时的信号：
A.顾客有意识进入店铺或在货架前看商品，环视货架上陈列的商品；
B.如果顾客感兴趣，他会驻足观看。浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、POP布置等。
销售人员的应对方法：销售人员应立即主动向顾客打招呼，可以用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图。
注意：如果顾客无感兴趣的商品，而销售人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断。
顾客感兴趣的信号:
A.顾客可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点产生了兴趣和好奇感；
B.顾客可能进而会触摸或翻看；
C.顾客可能会向销售人员问一些他关心的问题。
销售人员的应对方法：销售人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题。
顾客联想时的信号：
A.可能会联想到此商品将会给自己带来哪些益处，能解决哪些困难；
B.可能会把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。
销售人员的应对方法：销售人员应使用各种方法和手段，适度地帮助顾客提高他的联想力。
顾客产生欲望时的信号：
A.顾客可能会仔细询问、仔细端详；
B.顾客会由喜欢而产生占为己有的欲望和冲动。
销售人员的应对方法：销售人员应抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。
顾客比较权衡时的信号：
A.顾客可能会仔细端详其他同类商品；
B.顾客可能先离开，过一会儿再次注视此商品；
C.顾客会将同类商品做更详细、更综合的比较分析。
销售人员的应对方法：销售人员表现的最佳时机，适时地提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。
顾客信任时的信号：
A.顾客询问商品的质量及使用方法；
B.询问关于品牌的情况；
C.顾客询问售后服务等。
销售人员的应对方法：销售人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要；商店的信誉让顾客产生信任；名牌、名企让顾客产生信任。
顾客决定行动时信号：
A.顾客脸上露出满意的微笑；
B.顾客让销售人员开单；
C.顾客希望有折扣优惠等。
销售人员的应对方法：XX先生/女士，收银台在那边！
顾客满足时的信号：
A.顾客做出购买决定还不是购买过程的终点；
B.顾客在付款过程中可能发生一些不愉快；
C.在使用过程中可能发生一些不愉快；
D.可能会有突发的事件。
销售人员的应对方法：销售人员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送走为止。
