万物归藏，蓄势待发，为全力保障全国各地秋种冬播作业，斯农在近日开展了一系列服务培训活动，并启动斯农远程『无忧』服务，全面提升用户售后满意度。
理论+实践
培训全新升级
自上次斯农服务团队在黑龙江和内蒙古等多地开展经销商培训之后，反响热烈，于是我们在江浙皖等地开展第二次经销商一对一培训活动。
10月伊始，斯农服务团队走访了近10家经销商门店，帮助经销商增进相关理论知识和实操训练，更好地与客户进行交流、演示、培训和售后工作。
通过这次培训，我对斯农品牌的历史、产品功能以及产品优势有了更深层次的理解，也让我掌握了故障排查、问题定位具体调试的方法，更好地服务用户。
——南通经销商
此次培训还有个重要目的，就是聆听经销商服务人员在实际为用户安装、调试中遇到的问题，将他们的建议反馈至产品组，提升产品性能以及调试的便捷性，以便斯农导航能够更好地服务于经销商和用户。
全员培训
提升服务专业技能
为了提升服务专业技能水平，为用户提供更专业的服务，斯农针对销售团队、服务人员、呼叫中心在内部开展线上+线下专业技能培训，近40余人参与了此次培训。
紧凑的2天时间里，安排了近10门课程，包括产品功能介绍、技术原理、软件调试、问题排查、硬件安装等多个维度。
（线上培训会）
（线下培训现场）
考虑到参与培训的人员基础不同，为了让所有学员都能听得懂、学得会、用得上，培训师在课程展现形式和文字上下了很大功夫，尽量用浅显直白的语言解释生涩难懂的专业知识。
此次培训不仅有理论知识的学习，还准备了产品和拖拉机，让学员们亲自感受安装、调试等实际操作，培训现场学习热情高涨。
通过这次培训，我已经成为一名安装小能手了。以后演示会，我都能自己安装和调试，和客户交流更有底气了。
——销售团队
这次培训让我对产品的技术原理有了更深层次的了解，只有懂产品背后的逻辑才能融会贯通，快速解决用户问题。
——服务人员
有了这次培训，我对自己的角色有了更清晰的认知，由简单的流程化受理转变为在线服务专家，提高用户受理满意度。
——呼叫中心
10分钟响应*
30分钟快速解决
尽管斯农在全国各地拥有一支强大的服务团队，还准备了完善的线上指导系列视频。然而农忙时节，即使是1个小时都能耽误用户少干5亩地。
为了让用户享受快速高效的售后服务，斯农成立了在线服务支持小组，由服务人员、技术专家和呼叫中心共同组成，线上线下，共同为作业保驾护航。
（斯农服务团队远程解决问题）
用户在作业过程中碰到问题，可拨打400-803-0767，一些续费、信号弱等简单的问题，通过呼叫中心就能快速得到解决，复杂的问题由在线服务技术团队远程电话/视频解决，远程解决不了再线下就近派服务人员前往现场。
为了更好的用户体验，落实问题解决情况，我们还安排了定期回访，极大地提高了用户售后体验和满意度。
（*400电话、官方微信等渠道工作时间）
无论是产品使用还是技术咨询
斯农导航服务始终在您身边
一个信息、一通电话、一次见面
为您的农忙作业提供安心保障