
王华是石家庄客户一部刚下部门仅五天的新同事。2015年1月5日下部门实习,1月6日第一次拜访客户成功签单微商宝6800元;1月7日再次与此客户成功签单网上商城27000元。很多人都说她很“幸运”,但机会是留给有准备的人的,“幸运”的背后是王华用实际行动对公司“信用 专注 创新 共赢”八个大字的诠释。
一、信用—从时间观念开始
“我跟客户定好了2点到,现在已经1:30了。咱们下公交车直接打车过去,千万别迟到。”由于对路线不熟悉,路况不了解,坐公交车走到一半,王华果断决定下车,直接打车过去,决不能迟到。
时间不管是对于客户还是对于销售来说都非常宝贵。作为信融的新同事,专业知识可能没有老同事专业,就更要在销售礼仪处注意自己。不迟到、不拖延是做好销售的第一步,也是对客户最起码的尊重,往往这个小小的细节就会决定客户对于你的第一印象。所以定好时间,就要努力遵守,这也是信融经营理念—“信用”的最基本体现。
二 专注--相信“相信”的力量
“我在培训期间就开始邀约这个客户了,客户的公司成立时间还不长,希望利用好互联网扩大公司的知名度,但没明确什么时间可以把网络定下。我就一直保持跟客户联系。1月初,汪经理布置部门任务,作为部门的一份子,我有责任为部门出一份力。第一周的目标就是开单。想开单的话必须见到客户才可以。我就坚持约客户见面,见面帮助客户分析利用好互联网。成功约到客户。”
“约到客户后,汪经理安排培训部张老师陪访。在与客户沟通中,客户想做一个综合信息网。由于行业网站我们都没谈过,不知道客户提的要求,我们是否能够满足,当我们给汪经理确认客户的功能都可以满足时,张老师一直帮助客户站在他的角度帮助分析问题,解决客户的疑虑”。当客户了解到我们的产品特点后,表现出对我们产品极大的兴趣和高度认同。
整个沟通过程,王华并没有像新同事一样沉默,而是微笑着就像朋友一样跟客户聊天,配合思路。
当王华拿出合同与客户签单时,客户却说还有个合伙人需要商量,毕竟是几万块钱,需要参考同伴的意见。而此时王华并没有因此气馁,因为她相信“相信”的力量,她相信我们的公司、我们的产品以及我们的服务,一定是客户最满意的。
三、创新—提供最适合客户的产品
“客户今天网站订不了,但却想春节的时候就能用上网站。我们就帮客户分析,网站制作需要时间周期,尤其是这种综合信息网,必须这两天就把合同定下来,才能不耽误客户的使用。”微信营销可以在短时间内积累很多粉丝,扩大客户的知名度。把移动微营销跟网站做链接,两个结合效果更明显。并且列举了身边成功的客户案例。客户也很认同我们的想法,而且认为我们替他考虑的很周全。于是,当下就签订了我们的“微商宝”产品。
最适合客户的产品才是最好的产品。本来是想让客做中国产品直通车,甚至微商宝的合同都没有带。但是不影响客户对信融公司的信任,作为中小企业工业和信息化深度融合的倡导者,我们有责任帮助客户选择最适合客户的产品和服务。这也是信融经营理念—“创新”理念中一直倡导的,以满足客户的需求为己任。
四、共赢—跟客户同一频道
信融与客户共赢一直是公司倡导的。有了第一次的经验,王华第二天就跟客户以及客户的合伙人约好了见面的时间。第二天王华自己就直接过去,独立把网站定下来了。这中间王华随机应变,跟汪经理电话沟通,解决了客户担心时间拖延问题,计划选择交定金的问题,当机立断签订合同并且收到全款。王华的自信和敢于突破,想客户所想,急客户所急是信融与客户共赢的深刻体现。
编后语:“传、帮、带”是信融企业文化的重要组成部分,整个过程离不开张老师和汪经理的沟通。王华为整个司开了个好头。坚持不懈、自信、想客户所想、顾问式的营销。截止发稿前石家庄客户二部入职15天的王鹏成功独立签单直通车到账10000元、客户三部入职16天的樊茹到账15000元……整个石家庄进入了一个冲刺60万、势不可挡的节奏。相信,这样一支无往不胜的团队本月拿下60万一定不是问题!

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