大家好，我是信融集团北三分的客服段艳新，公司成立4个月了 ，我来到公司也有三个月的时间了，在这三个月里让我学到了任何地方都学不到的知识与技能。即使每天面对不同的客户但是内心却是极其的平静与自信。
9月份签单一个客户汽车加盟，但是在9月下旬的一天客户因为咱们推广网站带有商桥的问题勃然大怒，之后我就跟客户沟通把商桥去掉，我带有真诚的道歉安慰客户，但是仍然不能让客户消气，客户对咱们公司信任度不高，就在网上各种查公司的资料，就在客户处于信任与不信任的边缘时，一个莫名其妙的电话给客户打进来也是做互联网推广的，客户就顺便问了一下咱们公司如何？而对方的回答却是骗子公司以及说了很多对咱们不利的言语，客户也就信了，从而对我们一点信任也没有。开始对我说各种难听，骂人的话，一开始听到这些言语我也很气愤，但是我不能跟客户生气，告知客户应该相信自己的选择，您既然选择了我们咱们就应该彼此相信，我们的产品和服务是没有问题，对于陌生人说的话那么相信，为什么咱们之间不能存在一点信任呢？但是客户完全听不进去 一直骂人，我说我不会因为你今天骂人，我就不管你了，你想骂就骂 ，但是我该做的我还是会做，我就暂时不再理会这个客户。接下来一段时间我每天都会给客户截图，之后会给他留言说让他查词查不到及时联系我，网站做好后我给客户打电话客户根本不接我电话，我就给他qq留言看网站，半个月后我打电话客户居然接了，然后跟他沟通网站的问题，接下来几天的时间我一直在跟客户沟通网站修改的问题，客户也是一个比较细心的人，对网站要求很严格，我就一直在改网站，写修改单。前后改网站最起码15次以上。
11月份是一个转折很大的月份，这个客户加词7个，续费11万。还主动送了一个锦旗，在一个多月的时间建立和客户的信任度，因为在这一个月里客户肯定也在观察咱们的产品是否稳定，服务是否到位。最终赢得了客户的信任，加词续费。咱们的产品没有问题，再加上我们真诚的服务，肯定会给我们带来很多的客户。
每个客服都会维护很多客户，每个客户都有自己的脾气秉性，做事风格，所以，我们要学会面对不同的客户应用不同的语言，当然，这个也需要日益积累的摸索，与阅历也是密不可分的，在初期很有可能会引发客户的不满，所以我们要多学习，要时时改进自己的方法。业务知识回答错误，我们表示歉意，我们提升自己的专业知识；服务的错，我们道歉，要用微笑，坦诚，贴心的服务去化解；不是我们的错，我们坦然一笑，待客户心平气和之后再解释其中的误会。我相信每个客户都不会拒绝用您完美的服务，给他创造最大的利益。
“什么样的客服塑造什么样的客户”这句话说的一点也不假，我相信只要我们够专业，够细心，我们就能用我们的魅力去征服客户，客户就会对公司更加信赖，为我们带来更多的忠实客户。
