冬天的上海，总是阴暗冰冷。呼呼的大风偷走树上的所有绿叶。漫长的冬日并没有阻挡我们小花们的热情，为了解决客户的问题，处理客户投诉，小花们都争先恐后的走出去，跟客户面对面的解决问题。让客户得到重视，大大的提升服务质量。
一、2017年2月17日 上海舒朗遮阳技术有限公司 客服经理--许晴出访。
服务内容：上海舒朗直通车产品快到期，与客户合作期间积极帮助客户解决问题，客服部经理许晴与销售一同去了客户那里谈续费。
客户问题简介：上海舒朗于16年4月正式与我们合作，合作期间我们和客户一直保持良好的沟通，相处的的比较愉快。和这个客户的合作期间一直都比较平稳，没有什么大的波澜，为争取客户续费垫下坚实的基础。
二、2017年2月24日上海恩逾实业有限公司 客服专员—郑辉出访
服务内容：与上海恩逾新合作直通车产品，客户查不到词，态度恶劣，要求退款。客服专员多次沟通无果，要求退款。
客户问题简介：新合作的客户，客户自己查词的时候点竞价后被屏蔽后查不到竞价词。与客户沟通时，客户一直不配合，不接受远程，不提供IP，天天闹着要退款。客服要求上门服务，客户也是推三阻四，客服专员一再与客户沟通最终达成上门服务。客服专员郑辉独身一人杀入敌营，与客户沟通稍愉悦，没有电话沟通时的跋扈，最终帮助客户解锁IP。
总结：与客户面对面沟通，少了一些隔离，多了一些亲近，客户能感觉到咱们团队对对方的重视，自然会心情舒畅些，增加彼此的信任。
三、2017年2月24号 上海浩声建筑装饰材料有限公司 客服专员—许茜茜出访。
服务内容：上海浩声从13年开始和我们合作，是我们的老客户，相对来说比前面的客户要熟悉很多，这次去客户那主要是为了维护与老客户之间的关系和进行网站备案。
服务简介：这不是我们第一次去浩声那。我们去客户那得过程比较曲折，除去坐了一个小时的地铁外，还坐了36站的公交大概花了两个小时，最后到了厂房，客户开车接到办公室。到了客户那儿，客户不是一般的忙，两个电话一直接个不停，大概二三十分钟后，客户才有时间和我们的客服同事聊几句。虽然聊得时间相对来回的时间有点短，但是客户看到了我们的诚意，石头一样的心也会暖热的。结束后，客户把我们的客服同事送到了地铁站。我们为客户尽心服务，客户回馈给我们的也是感动。
四、2017年2月27号上海弘河包装技术有限公司客服专员—陈莹出访。
服务内容：上海弘河是今年1月份新签的单子，客户点击竞价后查不到词，又不提供IP，我们的同事陈莹去客户那里，帮助客户查词。
服务简介：我们去客户那边，客户热情的不得了，有意思的是客户那边刚好停电，我们这边没有办法查词，但是客户却说：你们能来就是重视我，也不管词在不在线了，就冲着你们的这个心意我就认同你们。客户那边一直没电，和我们的客服同事聊起了家常，自己的创业，也了解了我们客服在日常做的服务。增加了彼此的了解，客户更加信任我们，理解我们，增进彼此的沟通。我们准备回去的时候客户还挺不好意思让我们跑一趟，要送同事们小礼品，我们没有收。服务客户是我们的工作，上门服务也是对我们的锻炼，得到客户的认可，我们很骄傲。
五、2017年2月27号 彼迪（上海）无油压缩机有限公司客服专员—高遥出访。
服务内容：彼迪是尾款一直没有收回来，客户平时比较忙，电话沟通一直无果，正好借着网站备案去催收尾款。和彼迪的合作一直都是小问题不断，正好趁着网站备案上门联络感情。之前和客户合作的网络公司因为不配合，不提供备案账号，所以我们这边要帮助客户更换备案邮箱，客户又比较忙，电话沟通好久很难有进展，决定上门。来回路上花费的时间也是比较多的，近四个小时，另外还要走近4公里的路。到了客户那，客户摆架子，我们在门口待了有三四十分钟，催了客户，客户才愿意和我们谈。我们的服务确实挺好的，和他们之前合作的互联网公司相比尤其显得我们更好。客户在换办公室，没电没网，还有要租之前厂房的人，还有帮忙拆东西的人，办公室里乱糟糟的。但是我们沉得住，几次被打断，聊天的时间还没等的时间长。但是最终通过我们的努力收回了尾款，帮助客户更换备案邮箱，缓和了客户之间的关系，提高了工作效率。虽然客户为难，但是我们要坚持做自己能做的，换位思考，相互理解，让客户知道我们不光把我们的正常工作都做了，超过范畴的我们也在帮助客户积极解决。
这只是列举了最近出访客服同事的几个案例，上海公司奉行的客户服务理念是主动出击，主动去为客户服务，主动为客户解决问题，如果这个问题通过电话解决不了，那我们的客服同事就到客户的办公地点去帮助客户解决，也正是因为有了这么一群主动服务的同事们，上海公司的服务才得到了客户以及集团的高度认可。接下来的工作中我们必定再接再厉创造更好的成绩。
