一、打电话的准备。
1、情绪的准备（颠峰状态）
2、形象的准备（对镜子微笑）
3、声音的准备（清晰/动听/标准）
4、工具的准备（三色笔黑、蓝、红；便签纸）。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的五个细节和要点：
1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期内容）。
2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3、站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
4、做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
5、不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话的三大原则：
大声、兴奋、坚持不懈。
四、电话的核心理念
爱上自己，爱上公司，爱上产品
1、每一通来电都是有钱的来电。
2、电话是我们公司的公关形象代言人。
3、想打好电话首先要有强烈的自信心。
4、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6、电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8、听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10、介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
五、电话中建立亲和力的八种方法：
1、赞美法则。
2、语言文字同步。
3、重复顾客讲的。
4、使用顾客的口头禅话。
5、情绪同步、信念同步：合一架构发:我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”。
6、语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。
7、生理状态同步(呼吸，表情，姿势，动作---镜面反应)
8、幽默。
六、预约电话：
1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术
1、我是谁？
2、我要跟客户谈什么？
3、我谈的事情对客户有什么好处
4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5、顾客为什么要买单？
6、顾客为什么要现在买单？
八、行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重。
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
