本人于2016年4月21日来到沈阳中工信融公司，从事客服工作。这也是我人生中的第一份工作，从大学毕业到步入工作，对我来说是一个重新的开始，也是挑战的开始，学校一切的理论知识，终于有了验证的时刻。白驹过隙，日光荏苒，转眼间，来到公司已经整一年了，经历了公司的初创期、成长期、稳定期、以及2017年3月份过百万的疯狂期。这一切尽在眼里，刻在心里。
身为客服人员的我，一直秉承：“信于行，融天下，服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌”为宗旨，努力成为信融客户最信任的专业人士。
四月份，公司销售人员毕贺彤在洽谈一个客户，洽谈初期客户对产品比较认可，但是谈及到网站优化及制作的时候由于销售人员并不了解设计的内容，所以便打电话找客服去给客户讲解下网站的制作及需要提供的内容。因为那是月末的最后一天，客服这边有很多单子需要录入检查还有要上线客户，非常的忙，但是听了毕和彤言语中的紧张和着急，便立即与马总和客服经理沟通，然后赶去客户公司。
到客户公司之后，客户态度非常和蔼，虽然对咱家的产品和优化机制不太了解，但是客户非常擅长倾听，我也耐心的给客户讲解了如何提供优化词主词、地域和尾缀，之后又沟通了网站的模板以及需要什么资料，客户当天便把资料准备全。当然客户也对网站提出了一些需求，要求简单大气一点。最后又与客户阐述带推广上线后，我公司将在每个工作日给客户发推广动态的截图，网站上线后，每周更新两篇新闻，以助力优化。我公司还有专门的售后微信添加客户为好友，所以不会导致客户后期找不到服务人员。经过一个多小时的沟通最终客户表示对公司的产品及服务非常认可，故成功签单38600元。目前网站已经做完，推广也上线了。客户非常满意。相信经过我与客户的良好沟通待网站上线后优化效果也会非常好。
在这次助攻过程中，其深刻的认识到身为客服人员，我们除了要做好基础工作，服务好客户，也要适当协助一线销售人员做好产品专业讲解及助攻工作，客户信任是对客服人员最好的肯定。企业发展离不开服务，离不开客户续费，我们沈阳信融所有服务人员将会同心同德，用心服务，解客户之忧，树公司诚信品牌，让更多的客户和企业与公司肩并肩，共同成长，共同见证互联网给企业带来的最大利益！
