信融精英
九月你好，服务继续提升
01
九月
星期五
作为一名客服，
如何去为客户服务，
如何站在客户的角度上看待问题
才是最重要的。
------徐千惠
我叫徐千惠，是沈阳中工信融客服部的。来到沈阳中工信融这个大家庭一个多月了，最开始的时候每天都在懵懂中度过，着身边的同事们都应对自如很是着急，不过我的小伙伴们都不厌其烦的一遍一遍的教我，尽管有时我会犯错，但他们都会说“没事的，谁都有刚开始的时候，等你熟练了，慢慢的就好了”。来到这个大家庭感觉到更多的是爱，是包容，也让我感觉到一个团队的力量是无限的。
稍息、立正、齐步走
——走进我所理解的信融服务
作为一名客服，如何去为客户服务，如何站在客户的角度上看待问题才是最重要的。总结以下几点：
客户网站的打开速度，统计显示，一般网民对网站打开的等待时间是7秒钟，所以客户网站要尽量提升打开速度，优化网站质量。
2
客户网站导航栏位置要明显，给进入网站的网民更好的引导，使之尽快找到寻找的产品和服务，减少意向客户流失。
3
创意标题与内容创意标题的长度。针对不同行业、不同词类，从业者可以尝试撰写不同长度标题的创意，并做相应的数据分析。创意使用数字和字母的效果。字母和数字能有效的提高搜索者的辨别力。
4
客户来电咨询及投诉，做好跟踪处理记录和回访工作。及时更新客户信息，定期安排客户回访并做好相关记录，与客户保持良好的沟通。
5
维护客户关系，并对客户满意度进行回馈。
作为一名新员工，目前我懂的与理解的很少，但是我愿意投入百分之百的精力去学习，去成长。遵循沈阳中工信融客服部的文化：“凡是有交代、件件有着落、事事有回音”去更好的完善自己，去为每一位客户解决他们的后顾之忧，让客户感受到我认真的服务，定期做好客情关怀，为来年的续费服务做好前期准备！为销售同事排忧解难，促进销售业绩提升。为沈阳信融的客服部增添动力！
END
