沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。作为客服，更要学会和客户进行良好的沟通，以便能了解客户的期望，满足客户的需求。和大家分享一个案例：
万顺福寿堂字画店是跟我们合作微商宝商城的客户；签单后客户只是给了一个制作的框架。接到合同和现有的资料后，第一时间跟客户沟通了解制作要求，让客户提供了产品的相关资料。客户主要是经营字画书法的，很多作品大同小异，而且作为外行的我更是看不出同一类别字画的区别。给我的感觉是，同一类别的字画几乎都一样。于是便跟小李电话沟通，了解相关产品详细信息，初步了解客户产品的信息。由于产品数量特别多，在和客户沟通中，帮助客户分析产品展示形式，从客户的顾客角度出发，能把产品更好的展示给消费者，从而给我们的客户创造利益。我也在跟客户的沟通中慢慢的摸索、了解、学习有关字画、书法的相关知识。
制作完成后给客户确认的时候，客户要调整产品的分类，于是又进入了下一轮和客户协商沟通，根据客户的需求进行了调整；经过制作微商宝过程中的沟通了解，跟客户的关系已经没有最初的陌生感。为了给客户节省认证的时限，决定在做完微信所有内容后开始给客户申请微信认证，认证的过程中看见客户年龄比较小，就从之前的“李姐”改成“小李”称呼了；客户还开玩笑说称呼变的还真快，说换就换了。虽然没跟客户见过面，但是感觉跟客户就像好朋友一样。服务一个客户交一个朋友，学习一门行业知识。做互联网行业的客服要接触到各行各业的客户，每一个客户都使我们相互成长，相互影响，合作共赢。
用心沟通是解决问题的捷径，是友好合作的桥梁；平时的工作中，用心跟客户沟通，不但可以解决问题，还能进一步了解客户的需求，拉近和客户之间的关系，得到客户的信任，和客户成为好朋友。做好服务，从良好沟通开始！
