很幸运走进信融加入客服部
——大连信融客服部
时间真的是转瞬即逝，刚来公司的场景还历历在目，仿佛是昨天才发生的事情。在信融这个大家庭生活的这近3年的时间里，我学会了很多之前从未触碰接触过的东西，还认识了一群相亲相爱的小伙伴们。下面我就讲述一下我是如何看待“客服”这个岗位工作的。
一、初识
刚来公司上班的时候，脑袋里对于客服的定义就是打打电话、做做单子，没有什么技术含量，也没有什么技能要求。认为只要懂一点办公软件，有一点审美的人就都可以从事，这个岗位并不是很重要。
二、相处
从事客服工作的第一年，在每天的繁忙工作过程中，我发现客服并不是我之前想象中的那个样子。我们每天不仅要解决客户的各种困惑和问题，还要不断的学习新的知识；我们不能只是单纯的制作，还要设身处地的为客户着想。
三、熟悉
在工作了两年之后，已经对客服部的各项工作流程及操作了如指掌了，甚至会有一丝丝的自满感觉。但是又发现了新的问题，就是各产品还有涉及的产品都在不断升级，我们不能止步不前，必须与时俱进，所以又点燃了学习的激情。这就可以促使我在掌握了现有技能和知识的前提下，对新的知识产生学习的欲望，不断加强自身的技能，让自己更有价值。
客服的工作说简单点就是沟通交流的过程，当然这不包括我们对于各产品的制作，其实我们每天的工作，大多数的时间都是在沟通交流，跟同事沟通，跟客户交流。但是你是不是有因为跟客户沟通后感到心情不好的时候，其实如果你能get到我下面的几个小建议，应该能减少因为客户而影响自己心情的几率了。
1、多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），如果客户正在气头上，不要急于跟客户解释或者打断客户。对摸棱两可的问题进行反复确认，然后对客户的诉说内容给出一个反馈或者建议；
2、学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级就能解决。
3、要学会平息客户的抱怨：客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期望，我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。
各个行业服务质量的要求日益严苛，“服务”在每个企业中的地位越来越重要。客服最重要的要有责任心，只有服务好客户，客户才能反哺于你。每一次帮助客户解决问题，看到客户的满意，我都觉得这是工作中最幸福的时刻。时光有限，错过有憾。很幸运，我没有错过信融，没有错过让自己成长的机会。
