大家好，我叫杨旭，是沈阳信融的一名SEO，十一的长假让我们变得有些懒散，但生活的压力与内心的梦想不会允许你这么做，你自己也不会允许你的堕落。丰收的9月匆匆告别，收获也要有总结，10月的工作承接着十一长假的收尾与新季度的开端。今天我归纳了一些工作中的问题，希望对大家有所借鉴。
优化网站：
从8月末的清风算法到10月份即将来临的闪电算法，风雨雷电一套接一套的算法让很多网站饱受吹残，掉词、降权早已看的麻木不堪，面对客户的催促与客诉更是焦头烂额。可是作为客服的一名服务人员，一定要先稳住自身的情绪与心态，给客户最全面专业的解答，让客户平稳下来，任何事都不是着急与争吵能解决的，都需要冷静下来好好思考，分析原因。另外，同时身为一名SEO人员，内心要无比的强大，如果你着急别人一定会更急。在百度搜索习惯频繁变更的前提下，应该努力做到稳住自己，稳住网站，稳住大家，而不是以为的每天抱怨掉词痛哭。说到底百度的算法推出都是向着提高用户体验度的方向调整的，这是好事，难道我们做SEO的目的不是让网站的用户体验度提高吗？只要百度的优化总方向是不变的，我们就应该有能力，有信心，有耐心走下去。
外访客户：
知己知彼，百战不殆。外访要做到有效率，有效果，让客户满意，而不是去了一味的听其抱怨。去之前要把客户的网站整体的查看一遍，从网站的格局，图片分布，再到动态的更新维护情况。其次还要分析客户网站的运营情况，如收录，关键词密度及排名，地区分布，内外链链接，各个曲线图分析一遍，客户主词的日搜索量与关键词指数等等。最后根据所有得出的数据一定会找到一些不足与网站的短处。在与客户谈话的过程中，注重礼仪，谈吐简洁明了，不要总问客户有什么问题。我个人认为，客户既然把网站交给咱们去管理，咱们作为管理人员应该自己知道网站哪有问题，怎么解决。而不是去问对后台毫无所知的客户有什么问题，这样会造成几点后果：
1. 客户对你的公司维护及服务团队感到怀疑，不专业。
2. 客户感到恼火，谈话容易进入尴尬阶段，冷场。
所以我们应该主动对客户说出网站的运营情况，问题所在，及问题的解决办法，以及相应的时间和预期的效果，让客户放心。最后再让客户提出对于之前的方案有什么小的看法或者需要修改的，如果可以，我们当然乐于为其解决。
这才算是一次成功的外访服务。
最后祝大家工作愉快，生活精彩！
