我是厦门信融客服蔡莉莉，作为一名去年刚毕业，从校园走向社会的应届生，我的第一个想法就是找与自己的设计专业对口的工作，很荣幸我的第一份正式工作是在信融。回顾去年10月份我刚加入信融这个大家庭的时候，对信融的产品一头雾水，不知道从哪着手，当时遇到的另一个难题是由于当时厦门是刚成立的分公司，人手不足，也没有人现场教我怎么做，只能由福州的客服同事晓琴通过网上教我。但是只要你想学习新的东西，什么时候开始都不晚，也就是说，学习，从现在开始就是最早的。
因此，当时的我从客服材料里的产品介绍开始一一学习，从晓琴发的步骤截图、语音，一点一点的做好笔记。对于学习，最好的态度就是不耻下问。一开始，与总部的每一位同事的第一次交流里，我都会自我介绍说，xx哥xx姐，我是厦门信融新来的客服莉莉，关于什么什么问题，我想问一下怎么做等等。幸运的是咱们总部像旭哥、超帅、乐姐、水水姐、星月姐、大鹏哥等等的每一位与我们对接的同事都超级超级好，只要有什么不懂的地方，他们都会耐心为我们解答，当然，与此同时，我会及时做好笔记，避免同样的问题的发生。在此，我想对他们说一声：抱歉，我老是麻烦你们。你们辛苦了，感谢各位的帮助。
就这样，慢慢的，我不再是新来的。
一个人要想成长，必须先学会自律。从小我爸跟我说过：你想要花钱，可以，但是你要学会记账，把你花的每一分钱都记清楚。我坚持了记账这个习惯，更开心的是我学会了把自己的学习、生活和工作都梳理得条理清晰，这就是自律带给我的收获。这段时间以来我把我自己的笔记称为是宝典，宝贝的不止是我自己慢慢整理出来的知识点，更多的是记录了在这4个多月里我每天的工作内容，记录了4个多月里在我手上完成的客户，翻一翻还是很有成就感的。能够鞭策你前行的好习惯，会让你变成更好的自己，所以一定要保持下去。
对于客服这一岗位，最重要的当然是沟通与合作，客服与客服之间，客服与业务人员之间，客服与客户之间，以及与上级之间，最需要的就是沟通，有什么问题就要沟通清楚，才能从根本上解决问题，当然最好的是在问题出现之前，就杜绝问题的产生。这直接关系到我们的服务质量，在制作网站的过程中，我们必须要与客户勤加联系，了解客户对于网站的需求，我们做的不仅是客户想要的网站，更是在同行之间能够脱颖而出的更具说服力的网站。另外，我们也要悉心听取客户对我们服务的建议及意见，从自我身上找问题，将最好的服务带给客户。
现在呢，我开始慢慢的学习如何管理，无规矩不成方圆，先前由于客服部门的制度不够完善，导致在工作上出现交接及工作效率上的问题，接下来新的一年里，在对我自己加强自律的前提下，在各位老总的协助下，将对客服部的制度进行完善，将客服部的管理真正实施起来，也将客服部与其他部门之间的交接问题落到实处，将客服部的工作效率和服务质量不断提高。
来到信融这个大家庭的时间还不是很长，但是一路上有王总、兰总、丹姐及各位同事的帮助和扶持，给了我一个很好的平台，让我能够不断学习不断成长，感谢大家的青睐，今后我将继续努力，不忘初心，砥砺前行，做更好地自己，做信融更好的客服，2017我为信融而来，2018信融为我喝彩。
鞭策自己，2018从心开始！
