山东机械有限公司是一家从事生产地下铲运机、地下运矿车为主的研发、制造、销售与服务一体化的无轨矿山设备制造商，与我们相识于2020年3月，因为疫情不能见面洽谈，我们通过线上的形式和李总进行了沟通，反复修改合作方案，最后几次到访李总单位才达成合作，李总说“互联网不能少，因为企业还要继续发展，只靠线下是远远不够的”。
4月份流量宝以及云商宝的陆续上线，收到的商机也逐渐多起来，群里经常会看到李总说：
“今天成交了”、
“刚才又成了一个几十万的单子”
“这个客户是我们一个合作十多年的老客户”
“刚才那个客户我们上周刚通过电话，还正在沟通呢”
……
看到这样的消息我的心里是很开心的，除了恭喜和给客户打气之外不知道如何表达自己的喜悦。之后李总又接连续费5次，李总说：“只要你们来商机，我就能全力拿下”。李总的这份自信源于自己产品本身的优势以及自己谈单的能力，更是源于对我们流量宝商机的认可。
信融客服团队的服务不是简单的日常的商机推送以及后期询问，我们会根据每个客户的具体情况不定期的和客户“聊天”，“聊天”不单单是只问商机情况，会去了解当下这个行业市场的线下售卖情况、客户认识的同行的情况、产品在市场中价格的浮动等。这样我们可以更好的去了解客户产品、服务客户。所谓“爱火不爱柴，火从哪里来”所以服务就很重要。
除了“聊天”我们还会整理“数据”，你会以为这个数据是简简单单的运营报告？并不是。“数据”包括详细点击、受访形式、受访界面、时间段、地域以及商机回访情况，根据客户具体情况分为每周整理和每月整理，通过这些“数据”让客户直观的看出我们的投放情况、某个时间段访问人数的多少、或者某个地域访问人数的多少、还可以看出哪些地方同行较多以及商机跟进的进度问题等。让客户了解情况，知道之后要更好的去跟进，这样我们才能更好的配合。
还有重要的一点“沟通”，“沟通”是指和运营团队、签单销售、经理以及续费客服的沟通，客户出现问题，第一时间要做的是看一下为什么会出现这个问题，拿出一套自己的解决方案然后和运营团队以及相关的销售、经理还有续费客服进行沟通，确认方案的可行性，如果可以立即执行并且每天紧盯，根据每个客户的情况具体说明现在的一个进展，让客户了解目前的情况，这一点也是非常重要的。
单靠“聊天”和“数据”以及“沟通”其实还是远远不够，一定要带着自己的热情和耐心，客户与我们合作肯定是源于最开始的信任，但客户选择和我们长期合作那一定是我们产品带来的效果以及客服团队的服务让他们觉得放心，玩笑话说“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。作为客服团队我们无论当下在经历什么，对待客户我们要拿出100%的热情。
客户服务是一个漫长的过程，在这个过程中不断学习、思考、完善我们的服务，才能让客户信任，认可我们，甚至信赖我们，信融服务只做加法！
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