本期主题：绩效面谈
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案例还原
我的下属，销售小张，全年完成150%以上业绩目标，个人签下多个千万级大客户，是公司公认的 “业绩标杆”。但近期多次出现价值观偏差行为：为抢占客户资源，私下撬走同事跟进的意向客户；在团队内宣扬 “业绩至上，规则其次” 的理念，导致部门内部恶性竞争加剧；甚至在公司合规检查中，隐瞒部分客户合同的违规条款。这些行为已影响团队凝聚力，且与公司 “诚信合作、共赢共生” 的核心价值观严重不符。我该怎么办呢？
建议您思考如下问题：
1. 澄清目标：理想状态下对该员工的管理期望是什么？
你期望通过管理使该员工达到怎样的状态？
是否有具体指标来衡量目标达成情况？
2. 挖掘现状：该员工价值观偏离的具体表现和影响是什么？
该员工在价值观遵循方面存在哪些问题？
是否有因价值观问题导致客户投诉、团队矛盾激化的典型案例？
这种价值观偏离对团队产生了哪些影响？
团队其他成员和上级领导对该情况的态度和反馈如何？
3. 探寻方案：哪些策略可以有效纠正其价值观偏差？
如果必须选择 2 - 3 个既能发挥其业绩优势，又能纠正价值观问题的策略，你会优先考虑什么？
你计划通过什么方式让该员工持续遵循团队价值观？
是否需要调整团队管理文化以更好地约束此类行为？
4. 激发行动：如果下周必须启动一项改进措施，你会从哪个环节开始？
假设下周要开展行动，你会先与该员工沟通价值观问题，还是直接推行新的管理考核机制？
需要提前准备哪些资料来辅助实施？
以下具体管理行动可供参考：
一：开展严肃的一对一谈话，直面问题，深度沟通价值观偏差
营造正式氛围：选择会议室等正式场合，以平和但严肃的态度开场。
列举具体事例：用事实说话，指出其价值观偏离的行为。
倾听对方想法：给予对方表达观点的机会，了解其行为背后的动机。
二：明确规则，将价值观纳入考核体系
细化价值观指标：将公司价值观拆解为可衡量的行为标准。
设定考核权重：在绩效考核中，将价值观考核占比设定为 30% - 40%，与业绩考核同等重要。
公开考核标准：在团队内公布考核细则，组织全员学习，确保该员工和其他成员都清楚规则。
三：针对性辅导，重塑正确价值观认知
一对一导师辅导：为该员工安排价值观导师，定期进行思想沟通和行为引导。
案例警示教育：收集公司内外因价值观偏差导致严重后果的案例，与该员工一起分析讨论。
价值观培训：要求该员工参加公司组织的价值观培训，或推荐相关书籍、课程。
四：建立监督与反馈机制，强化行为改进
定期行为复盘：每两周与该员工回顾价值观践行情况，对照考核标准检查进步与不足。
即时正向反馈：当该员工出现符合价值观的行为时，立即表扬。
设置行为监督小组：由团队成员自愿报名组成监督小组，匿名反馈该员工的价值观行为表现，确保监督客观公正。
五：树立榜样，营造正向价值观文化
挖掘正向榜样：在团队中寻找价值观践行优秀的员工，宣传其事迹。
组织经验分享：邀请榜样员工分享心得，促进相互学习。
将价值观融入日常：在团队会议、工作邮件中，反复强调价值观重要性。
