记南沙一二期业务受理班组
南沙一二期业务受理班组作为公司对外服务窗口团体，始终秉承“客户为先，服务一流”的服务理念。班组以优为先，发挥其标杆硬核作用，按照上级对班组建设的指导意见，多措并举提高服务质量，以客户满意为标准，用心用情服务，赢得了多方客户的充分认可和广泛赞誉，并且多次荣获广州港集团先进集体荣誉称号。
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精准管理，班组建设标准化
班组建立了一套完整考核方案和标准，从工作完成情况、客户满意度、创新意识等多方面对员工进行全面考核。班组严格执行上级有关安全管理职责和要求，按照“安全第一，预防为主”的安全工作方针，佩戴“岗位安全告知卡”并熟知其内容，落实生产岗位人员的安全职责，夯实责任主体，定期开展工作安全隐患大排查，防患未然、未雨绸缪，做好安全保障，营造良好安全生产氛围。
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精准创新，班组操作信息化
“让数据多跑路，客户少跑腿”是班组的服务宗旨。班组为了提高客户在智能化、自助化高效服务方面的需求，积极推进网上无纸化办单服务，从而让客户免受办理业务时间和空间地点的限制。无纸化办单服务的上线运行，节约了生产经营成本。经估算，自项目启动以来，通过持续深入推进，目前已实现出口网上办单率达93%以上，进口网上办单率达30%以上，公司节约单证1024万多张，累计节省成本约1089万元。
为加快闸口集疏运速度，提高车辆进闸效率，班组联同信息部门采取一系列智能化手段，通过人脸识别，自动测温和校验核酸码和健康码，减少了人工操作，实现了 “零接触”“零等待”。通过对码头验箱模式进行优化和改进，实行出闸空箱自助验箱，压缩出闸通车时长。自项目上线以来，截至2022年已完成364619自然箱的操作量；推进联合堆场项目，根据客户用箱需求，拓宽用箱时效性和便捷性。
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精准人才，班组队伍技能化
以精准人才为抓手，积极实行“师带徒”“老带新”，通过薪火相传，使新入职员工在短时间内完成业务水平的提升。通过岗位练兵，检查班组员工的整体业务水平，持续改善对外服务质量，打造南沙港务海港窗口服务品牌。以“竞”促学，以“赛”促优，从练兵过程中找差距、补短板，持续提高服务质量，逐步打造一支业务水平过硬、服务意识一流的优秀团队。持续的人才底蕴积累，为公司可持续发展提供了优秀的人才储备。班组汇聚青春活力，展现青春风采，荣获广州市第21届“广东省青年文明号”荣誉称号。
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精准服务，班组对外高质化
微笑服务，体现南沙港对外服务的“温度”。班组秉承“客户为先，服务一流”的服务理念，坚持“我为群众办实事”，集合科室骨干力量，根据客户需求制定可行性方案，深入探讨客户反馈的问题并予以解决。
开展礼仪培训、读书分享会、学习书法送福字等旨在以服务为主，增强与客户交流互动的活动。定期开展微笑服务，为客户提供一对一疑难问题解答；适时推出“暖心护航”行动，在司机等候进港期间，给司机派发饮用水、面包等，体现了公司的人文关怀，彰显南沙港区对外优质服务的良好形象。
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精准梯队，班组活力凝聚化
班组在生产管理工作中，注重梯队凝聚力建设，重视梯队对业务流程的整合与优化。班组引领人定期带领班组团队对不同业务板块的流程进行评估，从缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作。根据实际新增业务的情况，及时调整流程细则，保障业务开展得高效顺畅。同时开展登山、健步走、谈心谈话、日常工间操、学习交流等凝心聚力的活动，加强同事间的友谊建设，从中认识到自己在工作中存在的优势与不足，对自己未来发展规划有了清晰定位，充分体现了班组在人才梯队培养和建设上的用心良苦。
接下来，班组将以更高标准，致力于打造品牌标杆班组，从中找差距，立标杆，促提升真情服务客户，展现广州港南沙港区对外服务的优质形象，在小窗口中体现大服务。
文、图：苏艳云
编辑：许秀琴