【解码餐饮复购营销】——精准找到复购人群- 大数跨境

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【解码餐饮复购营销】——精准找到复购人群

天财商龙智慧餐饮

2022-04-25

导读：餐饮老板必读系列

餐饮行业竞争日益激烈，各种滥竽充数的营销方案充斥着行业，如何让餐饮品牌通过有效的方法，真正打造自己的流量池并用好它，最终完成复购，这些都是实实在在困扰着餐饮老板们的问题。

基于此，天财商龙为餐饮人制作了“解码餐饮复购营销”系列案例，共同探讨私域流量时代，基于数字化场景的精准营销，助力餐饮人解锁更多复购营销玩法。

第一期，我们首先探讨的是复购营销的实质和应该针对什么样的人群做复购。

复购营销的实质是什么？

都说餐饮企业的私域运营最重要的环节就是复购，为什么呢？因为线上获客成本越来越高，想要提高顾客增量变得越来越难，这个时候提升已有顾客的复购率就变成得非常重要了。

那么能不能利用私域提升顾客的复购率呢？如果顺利提升复购率，顾客就会源源不绝，提升复购率真的有那么难吗？首先大家要明确“复购”绝对不止是天天给大家发发券，它是一个不断精准营销的过程，要跟私域流量池里的消费者“谈恋爱”，通过数据了解顾客喜好，刺激消费者和品牌建立连接的过程，需要在合适的时候用合适的方式来刺激消费者复购，这是需要场景化运营的。

针对什么样的人群做复购？

在数字化时代背景下，做复购营销也要找对“人”。通常在做营销之前，企业需要利用RFM模型对已有顾客群体进行细分，RFM模型是从用户的业务数据中提取了三个特征维度：最近一次消费时间（Recency）、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)。通过这三个维度将用户有效地进行细分，区别出低价值客户、高价值客户，对不同的客户群体开展不同的个性化服务，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户，实现效益最大化。

在这里为大家介绍一种简单的方法快速找到复购人群——九宫格法。

横坐标是单位时间内顾客累计的消费次数，可按照1次、2~4次，5次及以上分为三个层次；纵坐标是单位时间内顾客的平均消费单均，可以按照单均、单均1.5倍作为分界点，分为三个层次。这样就构成了9个群组，其中1,4,7是可提升复购的重点关注人群，当然2,5,8群体也是可以持续提升复购的群体。