作为一名仪器研发部的产品综测人员，我感觉自己责任重大，因为我们的责任是对产品的性能进行全面的评价，我们每多发现一个问题，市场上就会少发生一个问题。我们尽力对仪器设置的每一个参数的合理性进行检测，同时也为如何设置一个最优的参数提供指导，力求仪器设置的每一个参数都是为了达到最好的测试效果。在此我仅列举我们对于“全血摇匀后最长的静置时间”这一问题上的探讨来进行例证。摇匀动作是针对全血项目而执行的步骤，全血摇匀后随静置时间的增加，红细胞会不断发生沉降。静置时间越长，红细胞沉降越严重，测试结果越不准确。为此我们设计全血摇匀实验，并到医院用全血样本进行验证，最终确定了全血摇匀后的最长静置时间，作为全血样本测试过程中摇匀参数设置的参考。我们不设置参数，但我们力求验证到每一个参数的正确性；我们不设计结构，但我们力求评估每一个结构的合理性。
每当收到质量问题的时候，公司各部门会快速定位到问题出处。然后对问题采取相应的解决措施，并整理问题记录在案。在开发新产品的时候，预防问题的再发生。工作期间，我也收到过市场反馈的一些问题。刚开始拿到问题，却没有一个好的解决措施的时候，如鲠在喉，焦虑不安。幸运的是，在各位小伙伴的帮助下，慢慢走上了正确解决问题的道路，成功的解决了问题。当问题涉及多部门的时候，各部门领导也会热情帮助你，安排相关人员进行配合讨论，做出决策；合理分工，在最短的时间内解决问题，给用户一个满意的回复。
真正的大师，永远都怀着一颗学徒的心。在刚刚接触售后工作的我，对于到现场的维修工作尤为恐惧，记得第一次独自到现场还是我培训两周的事，在出发前，我的同事曹坤和王正先把现场问题分析了一遍并建议我带上了一个新的微量泵组件，起初我对这种维修方式毫无了解，当我到了现场，看了仪器的真实情况时我发现，原来高手是可以从视频中分析出仪器存在的问题的。每一次仪器问题的产生于解决，都是一次学习，从远程通过老师了解问题，到我们现场修复问题，其中整个过程，都使得仪器使用者和工程师有了更默契的配合。我、老师和其他部门的同事，三者的协同合作造就了仪器，每个人都在使用仪器的路上慢慢学习，接受批评和建议，将仪器带上一个新的高度，亦或是说仪器将我们都带上了一个新的高度。
改变，就是好事。经历过了仪器很多地方的维修，对于有些地方还存在维修需要现场焊接的地方比较重视，因为现场很多地方的焊接条件很苛刻，时常因为不易满足而导致维修工作难以开展，而在最近08批次的改动中，很多地方的焊接都取消，改为端子插头的方式连接，这不仅使得安全系数提升，也使得售后维修工作方便开展。各部门间良好的协作更是仪器进步的良药，仪器的进步不仅是让使用者更放心，也让维修者更舒心。
有品质，才有市场；有改善，才有进步！
市场部 毛昕宇
在一线市场工作难免遇到大大小小的问题，有时接到“深夜来电”或者客户的不良反馈也会急得焦头烂额。但是好在背后有一群人来支持，有工程师在一线救火，质量部门的同事在中间协调，研发部门的同事在后台优化，最后我们提供给客户的是一个完美的解决方案。在年初刚刚接手心肌产品的时候，由于不同级别的客户对于产品检测的要求不一样，三级医院要求阳性患者的检出，而一些一级医院在检出阳性患者后可能涉及到病人的转院一系列程序，所以希望我们将阳性率控制在合理的范围内，两边为难的时候感觉到格外着急。还好我们市场背后站着一群人来支持我们的工作，工程师排查仪器硬件、确认没问题后，研发同事与我们一同到医院调查，与用户沟通收集意见，最后确认是试剂的湿度可能受到了外界环境的影响，提出了解决方案，针对阳性率的问题和科室病人的特点提出了提高cutoff的方案，最终用大家一起的努力换来了用户的笑脸。
收集客户的产品优化意见时也是如此，遇到客户提出的优化建议时不敢怠慢立刻记下来，找到相应的负责人员，大家也总是积极热情从不会忽视和拖拉。最终看到一个个的优化产品得到了客户认可的时候感觉到特别自豪。我想我们产品的好口碑就是来源于这里吧。
积极地倾听客户的声音，积极地解决客户的问题，也许我们生来并不完美，但是只要我们努力地不断进行修正，最终我们会逐渐站稳脚跟，收获好评。
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