服务是一种无形的东西，囊括了各行各业。以前服务基本只限定在第三行业服务业，其他行业少有谈到服务，一般谈到的就是产品和质量，但是产品是一种需求，需求产生1服务，围绕产品如何满足客户需求的过程也是服务的过程。那么我们怎么提升服务水平呢？
一、提升自身专业水平
首先注重员工的职业素质培养，从着装打扮、沟通交流、服务礼仪等方面提升员工的职业服务质量，并确保每个人的责任清晰准确，外部的良好沟通，能让客户感受公司的专业度，节省双方的时间，提升客户满意度，给顾客留下良好的第一印象。 在心理学上第一印象被称为“首要效应”，无论它是正确还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象的形成对于此后的决定起着非常大的作用。
提升自身专业技术含量和学习能力，做到精益求精，对于讲课老师提供的上课PPT素材，仔细的进行检查，查漏补缺结合学员诉求与老师交流优化课程内容。最后还要善于发现，发现优秀的师资。教育培训行业师资力量无疑是吸引客户非常重要的一环，那么作为服务销售人员我们也要善于发现比较受欢迎的老师、教授，扩充自己的师资阵营，提升品牌吸引力。
二、了解客户需求
任何时候企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度。我们怎么了解客户需求？
1. 最简单有效的方法就是通过交流提问来了解客户的需求。
2. 通过倾听客户的谈话交流了解客户需求。跟客户交流的时候，集中注意力倾听顾客的回答，站在顾客的角度去思考，了解对方的想法与诉求，尽可能给顾客提供满意的服务。
3. 通过观察了解客户需求。在聊天沟通中，通过客户的一些非语言行为了解客户的观点想法和诉求。
客户的心理需求也是顾客的事前期待，这也是服务品质的重要组成部分，事前期待和实际评价两部分共同构成服务品质。我们在做好了解客户需求之后更要满足客户需求，比如有的学员有学习管理方面的知识，我们就会给他对接管理方面的专家教授，有融资需求的就给他对接有投资需求的学员，努力创建学习交流的社交平台，满足客户需求，给顾客留下美好的体验，这样实际评价大于事前期待，自然而然也就会成为我们忠实的客户。
三、沟通能力
在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并且有较高的成就感，而不善于沟通，沟通不畅则经常会让人感到举步维艰。
作为服务人员沟通能力更加至关重要，一句话说不好就会拉低你在顾客心中的印象，甚至从此失去这个客户资源。沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。
在服务和人际交往中，我们要养成以下几种心态：
积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象
感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。
欣赏心态：仅掌握了赞美技巧，懂得欣赏别人，真诚赞美别人。
尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。
四、用心把控细节
我们常常听到“细节决定成败”这句话，现在的人越来越从细节判断服务的好坏，服务同样也是如此，更何况服务涵盖的范围相当广，要注意的细节相当的多。因此，物业从业人员树立好自己的细节把控意识也就相当重要了。一言一行，一举一动，仪容仪表，教室布置、茶歇准备皆是服务细节的体现，一个笑容，一个“请”字，就能给印象加分。服务人员应该梳理出应注意的服务细节，发扬已经做到位的细节，补足欠缺关注的细节。
当然也要注意不要让细节影响到本身的工作和服务，避免因小失大，本末倒置的情况。做好本职工作的情况下，注意对细节把控，加倍服务品质。加强对服务细节的把控，增强沟通能力，提升服务品质也就水到渠成。
以客户为中心，服务学员，赋能企业。
本文作者 贾帅鹏
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