SMBA｜《运营管理》课程报道

课程亮点

黄教授以工业革命的历史脉络为切入点，系统解析了工业4.0对全球产业格局的重塑作用。他指出，“企业的成功是管理模式的成功，而管理模式的根基在于企业文化”，并以富士康的管理实践为例，深入剖析了以下核心内容：

· 客户导向的运营哲学

· 提出“永不拒绝客户订单”的原则，强调通过客户服务团队（CFT）与运营、销售的深度协同，实现“客户即伙伴”的战略目标。

· 通过外包库存、优化供应链等手段平衡产能与客户需求，尤其为服务业学员提供了制造业经验的跨界启示。

· 三流协同的管理体系

· 资金流：财务管理需与业务目标高度对齐，通过精准预测实现资源最优配置。

· 物流：仓储管理需与生产计划动态联动，结合工业4.0技术提升效率。

· 信息流：信息系统是企业“数字大脑”，需打通数据孤岛，驱动决策智能化。

· 制造业与服务业的管理辩证法
针对班级中服务业学员占比高的特点，黄教授对比分析了两类业态的运营逻辑：

· 制造业：以“客户-产品-产能-物流”为核心，强调规模化与标准化。

· 服务业：需先定“服务战略”与目标客群（C端/B端），再通过流程、设备、系统优化提升体验。

课堂互动

课程中，黄教授通过案例研讨、情景模拟等形式，与学员展开深度互动。例如：

· 危机管理沙盘：模拟供应链中断场景，引导学员从库存调配、客户沟通、替代方案等多维度制定应急策略。

· 小组辩论：围绕“制造业外包是否削弱核心竞争力”展开讨论，激发多元视角。

学员反馈中，多位从事服务业的学员表示：“黄教授将制造业的精细化管理逻辑转化为服务业可落地的工具，如CFT团队的‘客户维护闭环’，对提升客户留存率有直接启发。”另有学员指出，课程对“三流协同”的拆解，帮助其重新审视企业内部资源分配的盲区。

黄教授寄语