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艾媒舆情|2020中国春运抢票软件变“黄牛”现象引质疑舆情监测报告

艾媒舆情|2020中国春运抢票软件变“黄牛”现象引质疑舆情监测报告 艾媒咨询
2020-01-20
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导读:春节购票是刚需,有需求就会催生商机,抢票软件应运而生,特别是对高铁票热门站点一票难求。因此官方铁路售票软件12306和抢票平台之间的博弈长期存在。抢票软件只是将用户手动购买车票的链路照搬,用机器来操作
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报告导读
春节购票是刚需,有需求就会催生商机,抢票软件应运而生,特别是对高铁票热门站点一票难求。因此官方铁路售票软件12306和抢票平台之间的博弈长期存在。抢票软件只是将用户手动购买车票的链路照搬,用机器来操作,利用企业带宽和机器速度来当“代购”。购买了加速包或VIP的不同之处在于,刷新的频率可能会从30秒一次变成10秒一次或5秒一次,或者多个服务器同时抢票。但是,能不能抢到票仍然是概率问题。抢票难的根本原因是供求关系不平衡。
 (《2020中国春运抢票软件变“黄牛”现象引质疑舆情监测报告》完整高清PDF版共26页,可点击文章底部“阅读原文”进行报告下载)



以下为报告内容


一、春运抢票软件变“黄牛”引质疑背景回顾分析

2020春运到来,春运客流量持续增长
2020年春运从2020年1月10日(腊月十六)开始,到2020年2月18日(正月二十五)结束,共40天,节前15天,节后25天。国家发展改革委经会商研判,2020年春运全国旅客发送量预计30亿人次,比上年略增。2020春运客运主要呈现以下特点:大众出行体验将上升;道路客运仍然承载春运期间主要出行压力;铁路、民航客运量呈现上升趋势;自驾出行明显增多。
春节购票是刚需,催生商机
市面上抢票软件数量繁多
春运抢票软件套路多
用明显的字体颜色诱使用户购买“加速包”或VIP会员。如某软件页面上要购买加速包的“极速购票”用红色字体,不用加钱的“低速抢票”则是不明显的浅灰色字体,不仔细看的用户有可能不小心勾选付费极速抢票的选项。
平台会一步步诱使用户走进圈套。抢票软件的抢票速度分为低速、快速、高速、极速、光速、VIP,如果你先选择了低速的免费抢票,系统会显示“邀请好友来助力,最高升至光速抢票”,此时,邀请好友点击助力、看广告就是平台的用意。
在文案上制造焦虑的方式。“低速抢票难度很高,很可能失败”、“低速度抢票成功率52.2%,极速抢票成功率68.86%”、“52%的加速用户选择光速抢票”等提示,很容易给用户制造出一种不用加速包、不花钱就抢不到票的焦虑。
平台存在个人信息泄露的风险。使用这些软件购票时,用户的用户名、密码等信息都会被记录下来,有个人信息泄露的可能。
春运抢票软件与“黄牛”有不少相似之处引质疑
倒票黄牛与抢票软件两者不同之处在于:倒票黄牛通过加价卖票获利,而抢票软件是通过销售加速包等方式获利,但两者都增加了购票旅客负担,都影响到购票秩序和购票公平。铁路公安部门对倒票黄牛都是有力打击,有效维护了购票秩序和购票公平。但是,对于抢票软件这种“技术黄牛”却从未依法打击。虽然“技术黄牛”和倒票黄牛有所不同,但也有相似之处,因而受到广泛质疑。
铁道部官方购票平台出台应对措施
12306官方推出“候补购票”的功能在2019年春运上线,不管是从购票的速度还是安全性还是成功率方面都是要比抢票软件好。
2019年12月,12306官方宣称已经屏蔽了部分抢票软件,对第三方抢票软件的相关特征进行识别并实施了流量拦截,即使用户花钱购买了第三方抢票平台的加速服务,购票的成功率也会大打折扣。并推出官方候补功能。
二、春运抢票软件变“黄牛”引质疑舆情监测数据
春运抢票软件引起媒体的关注
艾媒商情舆情数据监测系统显示,随着2020春运到来“抢票软件”相关热度一直保持平稳发展。在2019年12月29日,铁道部官方售票软件12306宣称已经屏蔽了部分抢票软件后,讨论热度到达顶峰。网友们普遍反映“这届抢票软件不行”,即便用了加速包、买了VIP会员还是抢不到票,这也引发了大家对于春运抢票加速包是“真有用”还是“智商税”的讨论。
监测数据显示,春运抢票软件网络口碑比较差
艾媒商情舆情数据监测系统显示,春运期间“抢票软件”的关键词云包括:抢票、余票、12306网站、黄牛、火车票、余票等,系统监测期间“抢票软件”网络口碑数据为26.1,整体舆论偏负面。艾媒咨询分析师认为,铁路总运力是一定的,春运这个非常态的需求是极其巨大的,抢票软件并不能增加供给,也不会提高整体买到票的概率,因此抢票软件普遍被人诟病。
网络关注度主要集中在江西、浙江和广东
艾媒商情舆情数据监测系统显示,春运期间“抢票软件”媒体资讯量遍布全国,春运这样短期的全国大规模人口迁徙是中国经济社会发展过程中独特的社会现象。其中江西(21.52%)、浙江(7.59%)、广东(7.25%)具有较高的媒体资讯量占比。
网页和综合门户为主要传播渠道
艾媒商情舆情数据监测系统显示,春运期间“抢票软件”的媒体传播渠道主要为网页(69.7%)和综合门户(17.03%)。
调查显示,网友普遍使用过抢票软件抢票
iiMedia(艾媒咨询)数据显示,2019中国网民普遍使用过抢票软件抢票。其中有67%的调查对象视抢票软件为“黄牛”,33%的调查对象不认为抢票软件是“黄牛”。
三、春运抢票软件变“黄牛”引质疑舆情监测总结
官媒态度:需对抢票软件进行源头管理
舆情总结
政府部门加强监管
应该在抢票这个边缘市场中做出相应的秩序规范。同时加强监管,主动依法查处违规运营商,对于平台上存有的抢票软件尽快下线、屏蔽其账号。为了防治幕后操纵者继续改头换面,还应对其相关注册登记信息提交给司法部门,便于司法部门进行调查,深挖其幕后操纵者,对其制造和销售链条进行全面监管,有效维护了购票秩序和购票公平。
消费者需理性购票
在抢票的时候需要擦亮眼睛谨慎选择、找准时机、注意捡漏及多种方式搭配,需要到正规的官方售票软件上进行购买,切勿归家心切抢票中了抢票软件的层层圈套。
铁道部门加强技术
一方面要采取技术措施保证官方售票软件的运行,利用技术上的支持,对抢票软件实施全面屏蔽,维护购票秩序。另一方面加大客运量,从根本上解决抢票难的问题。只有真正提供优质服务的平台才能有人持续买单。

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