顾客的需求就是命令，态度决定一切，帮助客户解决问题，就是我们的价值，这样的思想，从始至终就“镌刻”在英创人的心中。
而在此次的客户支架问题上，英创的反应将这一思想体现的淋漓尽致。
客户装配车间工人反应，在安装ABS的过程当中，出现了安装困难、安装慢的情况，英创汇智在获悉此事之后，秉承着对客户认真负责、马上帮客户解决问题的态度，积极响应。
各有关部门迅速配合，排查有可能出现的问题；12月9日得到消息的机械设计部工程师张工，在第二天就赶赴异地的客户汽车装配车间现场，与车间负责人一起现场勘察情况——找出问题，解决问题。
在现场了解、勘察的过程当中，发现是由于装配车间使用的支架与我方指导发送的支架不符的原因，造成了现场安装慢的情况。
针对此问题，张工协调英创汇智各个部门协助客户，做出支架的改进方案，并为了尽快恢复装配进度，承担起支架生产的任务。
而据客户装配车间工人以及负责人反映，用新支架安装，比之前快了很多。
顾客的需求就是命令，高效地帮客户解决问题，就是我们技术与态度的体现。今后英创人将以更快的工作效率，帮助客户解决问题。