产品常见问题答疑来咯

情况一:在系统备忘录中不断线

说明笔的信号传输功能正常，考虑和个别软件断线则和软件有关，可以尝试重启或者更新软件。

情况二：在系统备忘录中断线

1.检查笔尖是否拧紧，查看iPad型号是什么，以及Wellnote-APP设置对应增益是否在默认的位置。

如果手触摸到屏幕后短线，信号增益可以往小调节；如果非手触摸屏幕断线，请告知小艾客服您遇到的问题和产品iPad型号，小艾会给到您信号调节建议。

2.检查iPad是否在充电，充电时有一定可能导致书写断线；

3.检查是否贴膜，有可能是贴的膜层数太多；

4.确认iPad是否是原装屏幕，是否修过或换过屏幕。若屏幕有问题则断线比较规律，也可能会导致屏幕的某个区域断线或写不出来。

5.检查是否有带笔尖套书写，若装有笔尖套，需将笔尖套贴合紧密或取下笔尖套进行书写。

改造适配笔尖如果出现断线：

1.如果轻写写不出来或者倾斜笔身点击不灵敏，优先增大增益2到4，能改善则继续增大；   

2.如果稍用力书写断线，优先减小增益为-2到-4，能改善则继续减小。

如上述步骤排查后仍断线，请更换备用笔尖后进行尝试。

1.若尝试后备用笔尖书写正常，考虑是单个笔尖故障

2.若尝试后仍然存在书写断线或有时无法书写的问题，请联系小艾客服进行处理。

情况一:检查您的iPad是否在触控笔的兼容列表中

情况二：检查您的iPad是否已配对Apple pencil，若有则需要将其先清除配对

情况三：检查触控笔增益调节信号是否异常

检查是否不小心将增益调的过小，如用过改造笔尖再换回来idrawgear笔尖时忘记调节增益。

情况四：检查是否有带笔尖套书写

若装有笔尖套，需将笔尖套贴合紧密或取下笔尖套进行书写。

如上述步骤排查后仍断线，请更换备用笔尖后进行尝试。

1.若尝试后备用笔尖书写正常，考虑是单个笔尖故障。

2.若尝试后仍然存在无法书写的问题，请联系小艾客服进行处理。

情况一:检查触控笔是否自动休眠了

1.触控笔自身无晃动5分钟后会自动休眠关机，请确认是否长时间将触控笔静置或吸附于iPad上。可在APP中设置休眠时间1-30分钟，按照需求设置，不过设置时间过长可能会在感官上感觉续航能力降低。

2.IDG500在打开提笔唤醒时（出厂默认打开提笔唤醒），如您在使用的过程中没有触摸笔身前端的提笔唤醒区域，会自动进入休眠。

提笔唤醒可在APP内设置关闭。

情况二：触控笔没电或没充上电

用标准适配器连接随包装赠送的Type-C线充电，此时指示灯正常为红色（闪烁或者常亮和笔类型有关，IDG100&200&300 为红灯常亮，IDG500为尾灯红色闪烁）。

当指示灯变为白色后（IDG200充满电会在充电盒中灭灯），请取下充电器后查看是否还会书写过程中自动关机。

注意：低电可以开机但是会很快关机

若尝试后仍然存在书写过程中关机的问题，请联系小艾客服进行处理。

情况一:使用后未关机且笔没有处于静置

如果在充满电后有开过机，且使用后没有关机，并且笔没有处于静置，此时会继续耗电直到环境使笔完全静置，因为有传感器的原因，不静置会继续保持开机。

情况二：检查是否误触了开机键

如果已经手动关机或者拔掉充电器没有开机，放置的过程中如果放在包里或者容易触碰到的地方，可能会碰到按键导致开机进而耗电。

情况三：笔尖进水或者故障造成笔端耗电较快

这种情况下一般会导致书写问题，书写正常的话此情况可以排除。

情况四：休眠时间设置可能不合适

请在Wellnote-APP中调节休眠时间为2分钟，充满电后继续使用，查看续航时间是否正常。

情况五：充电线或适配器问题导致无法充上电

使用标准适配并检查您的充电线是否破损，更换随包装赠送的Type-C充电线后尝试重新进行充电，当指示灯从红色呼吸灯变为白灯后，取下Type-C后查看续航时间是否恢复。

请排查上述问题，试下充电充到白灯然后确保关机的状态下静置看看，如果还是一段时间之后电量低于了90%，请联系小艾客服进行处理。

情况一:若APP无法搜索到触控笔，打开设置中APP的设置，检查是否已经给予APP蓝牙权限

情况二：确保已授权APP蓝牙权限之后，若仍无法显示设备

如果已经在iPad上连接了，授权APP权限后等待2S就会出现已经连接的设备。

但如果还是没办法搜索到设备，一是设备还没刷新出来，二是笔还没有打开。

注：优先检查笔是否处于蓝牙配对状态，蓝牙配对状态时指示灯红白闪烁，打开笔并处于蓝牙配对状态后点击APP中已搜索到的设备进行连接。

情况三：若能够搜索到触控笔，但是连接的过程中显示失败

1.因为蓝牙配对状态30S后会休眠，如果刚好在笔刚刚休眠时点连接，会连接不上，重新按按键打开触控笔再次在APP里点击即可连接 。

2.如果蓝牙配对模式正常打开，仍然连接不上，且之前已经连接过笔，则在设置中清除原来连接的记录，重新在APP中进行连接。

3.若在iPad上清除记录之后仍然连接不上，则重新开关iPad蓝牙或重启iPad尝试重新连接

若排查上述问题均无法解决，请联系小艾客服进行处理。

可在iPad设置的 Apple pencil 设置中关闭随手写功能。

按照不同软件的使用需求，可以选择关闭还是打开随手写。

 需要在iPad设置中给APP授权定位权限，建议设为始终允许。

 iPad设置的 Apple pencil 设置中打开仅用Apple pencil 涂鸦。

情况一:请在备忘录中打开特定笔刷后倾斜笔头进行书写，查看是否有倾斜角功能，如果不明显则点击画笔，调大画笔的粗细

情况二：检查笔尖是否正常，逆时针旋出笔尖，然后顺时针旋入，按照再次进行尝试，若无法解决，更换包装彩盒中的备用笔尖后继续尝试。

若尝试后仍然没有倾斜角功能，请联系小艾客服进行处理。

打开设置-辅助功能-键盘-全键盘控制-关闭，即可取消蓝框。

点开画笔，双击画笔打开画笔设置-设置画笔锥度打开笔锋。

请在iPad设置的Apple pencil 设置中打开触控笔手势功能。（若没有此选项，请更新IOS版本）

情况一：漏墨问题大概率是增益过大，尝试降低信号增益。

情况二：尝试重启iPad和触控笔。

请重启书写延迟的软件，重启iPad进行尝试。

Notability的快捷键分为新版和旧版（目前已知Notability的软件版本14.5.1以上是新版），所以需要在APP快捷键设置中选择对应版本的快捷键。

如您有任何关于产品的问题，都可咨询小艾客服。

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