在全世界范围内，如今有越来越多的消费者开始明白——政府、企业和消费者必须携手一致才能应对气候变化。世界各国领导人如今都在对减少温室气体排放和投资可再生能源做出重要承诺。全球企业当今正在为实现碳中和打下基础。
然而，许多品牌仍然不确定应该如何与消费者谈论环境问题，更不知如何潜移默化影响（消费者）去改变生活方式，从而带来积极的（环境）影响。为了揭开以下问题的答案，我们对许多自发的、未经修正的消费者的声音进行了深入的研究：
我们收集了两年的数据——与环境话题相关的公开对话、照片和视频。我们的组合工具从社交媒体平台、评论网站、博客、论坛等渠道收集用户原创内容（UGC）。
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利用人工智能建模，再由研究者丰富其内容，我们对（UGC内容）做了以下检验：
首先，了解这一点至关重要，近年来消费者对环境的兴趣一直在明显增加。研究发现，人们也更愿意选择更具环境可持续性的生活方式。全球73%的消费者表示将改变他们的消费习惯。超过2/3的人声称他们已经在尽其所能保护环境。
此外，随着环境和气候变化日益成为头条新闻，消费者对气候的兴趣也随之激增。例如，COP26格拉斯哥峰会的召开使与碳足迹和碳中和相关的搜索活动激增。
这个话题的重要性日渐增长，如今关于碳排放的用户原创内容数量几乎与时尚话题相等。在短短一年内，有关碳排放的原始对话数量就增加了38%。
不断改变的搜索行为
显然与有新闻价值的环境事件有关
——这是一个实用的洞察
传播任何（环境）相关信息
都需要合适的时机
在线搜索行为 - 每个主题的索引量（全球）*
*从2021年8月到2022年7月在Google搜索中最受欢迎的搜索查询的流行度
当消费者在社交媒体上讨论碳排放和可持续性时，他们通常会在Instagram和Twitter上发帖。
在气候这一领域，Instagram是品牌向人们发起对话的领先平台。
推特和YouTube会促使人们做出更多自发的反应。消费者通常在讨论中起主导作用，因此，你使用的社交渠道当然应该反映你的传播目标。
了解人们何时交谈
以及人们在谈论什么
可以帮助你在特定渠道上
有针对性地传递信息
在数字领域，我们利用人工智能对所有关于碳排放和可持续发展的对话进行分组。个人碳足迹是在数量上最突出的话题，其次是品牌的（气候）举措。这些话题互相关联是有原因的。品牌的（气候）举措刺激消费者改变他们的消费习惯，而人们则在自己的行动中讨论他们的（气候）举措。
关于消费者和企业行动的讨论密切关联。消费者要求企业在排放生产方面采取行动。同时，企业需要人们参与到他们的行动中来，使得企业的气候举措获得成功。
同时，研究者通过分析充实数据结果，以更准确地确定消费者的情绪。例如，尽管碳足迹是消费者最常使用的词语，但他们（对这个词）的反应却不那么积极。另一方面，减碳和负碳在对话中引发了更多的积极情绪。我们的研究发现，当"拯救地球"这个短语被品牌作为一个泛泛而谈的品牌概念来使用时，消费者会倾向将其与漂绿（greenwashing）联系起来。
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消费者并没有提到价格
是减少碳排放的一个障碍
然而，我们在其他研究结果中看到
价格的确是促成购买的一个障碍
在线上，消费者对减少碳足迹的个人行动有许多讨论。这种行为是由他们希望对环境产生积极影响的愿望而驱动的，他们觉得这是自己的一种个人责任。。我们看到消费者在购买时便已经关注到了可持续性。
另一方面，一些消费者认为他们的个人行动太微不足道，无法带来真正的影响。这些持怀疑态度的消费者往往是男性，他们对气候举措缺乏可信度这一点常常直言不讳。他们的反应包括：
消费者的积极行动
行业之间的障碍差异
在美容和个人护理领域，“漂绿（greenwashing）”是阻碍消费者改变的一个主要因素。另一方面，在运输业，漂绿（greenwashing）对消费者的影响不大。因此，按行业定制气候传播策略是很重要的。
不同的消费者
如何看待气候宣传与沟通
年龄不会带来看法的差别。
年轻一代在网上更活跃，但所有年龄段的人在谈论环境话题时都有同样的紧迫感。最近的研究表明，老年消费者的参与只是稍稍落后，他们和年轻消费者一样对气候议题非常感兴趣。老年消费者的反应也和年轻一代一样积极。在沟通气候举措时，品牌应该针对所有年龄段的人。
按消费群体
来制定气候传播的目标
根据消费者对环境话题的讨论和反应，我们确定了四种主要的消费者类型：
消费者对品牌的
气候行动有什么期望？
首先，消费者认为品牌应该带头做更多的事情来减少碳排放。他们期望品牌能开诚布公地沟通其可持续发展举措以及这些举措的影响。
消费者认为碳标签和碳抵消是帮助减少或补偿个人碳足迹的有效工具。我们还收集了一些洞察——在消费者眼里，品牌该如何做才能使这些举措更有效。
消费者说，碳标签既没有一致性，也不容易进行比较。因此，在做出购买决定时很难利用这些信息。他们怀疑碳标签的准确性，因为标签的种类是如此之多。一些人希望看到一个简化的颜色代码，比如营养标签中的颜色代码。
整体来说，人们对于碳抵消持有积极的看法。一些持消极看法的消费者说，碳抵消只是减轻消费者的负罪感，并不是真正的气候解决方案。一些人则认为他们的个人抵消贡献并不是真的有用。
有效的碳标签
和碳抵消的最佳实践
提高消费者意识。通过社媒渠道激发对环境问题的教育和认识，为品牌引入碳标签和碳抵消铺平道路。
言行一致。通过对品牌自身的企业社会责任（ESG）尝试和对可持续生产的承诺的透明化来获得消费者的信任。展示品牌是如何实现其价值的。否则，消费者可能会认为你的环境沟通（尤其是碳标签）是在漂绿（greenwashing）。
• 对所有的品牌活动进行环境审查，设定改进的目标并实施行动计划。分享详细的战略和诚实的结果。
• 提供一个可靠的、透明的、易于使用的碳抵消计划。清楚地表明消费者的购买是如何直接影响碳减排的。
• 让你的品牌像消费者一样对环境影响负责。
为可持续传播定制你的在线媒体计划：简短的品牌信息应该优先考虑Instagram、Facebook和Twitter。利用YouTube进行讨论式/辩论式传播。
重新考虑你的目标定位策略：与所有年龄段的人进行沟通。记住，男性往往不太 "支持 "有关碳足迹的问题。
• 优先考虑“积极改善者”，加强他们的良好意愿。
• 尝试教育“持怀疑论者”，并在“不愿相信者”中建立信任。
简化要传递的信息：所有的品牌内容都需要易于理解，与品牌有关联，并能够证明你所做的事。任何视觉呈现（或与该视觉有关的联想）都应该仔细平衡并有事实支持。
以积极的态度为目标：消费者往往对模糊的表达方式（例如，拯救地球/保护环境）更加消极和怀疑。当消费者意识到他们的行动可以带来改变时，采用能激发更多积极性的词语，如减碳或负碳。
MetrixLab是一家快速成长的全球市场研究和洞察企业，不断对洞察行业的现状发起挑战。通过融合不断发展的技术和充满激情的专家经验，MetrixLab旨在帮助全球和本地品牌驱动更大的影响，并建立伙伴关系以推动可持续的公平增长。从创意测试到品牌跟踪，从包装到电子商务优化，MetrixLab的一系列解决方案套件能够适应所有类型的预算、时间和业务需求。
MetrixLab隶属Macromill集团，活跃于90多个国家，目前已经与超过一半的世界TOP100品牌取得合作。
Jon Arthurs
MetrixLab可持续发展实践全球负责人
Jon Arthurs领导Metrixlab的全球可持续发展业务，他在Metrixlab工作了8年，拥有超过25年的行业经验，曾在客户方和咨询方任职。Jon热衷于为人类与地球福祉、商业利润而研发产品、品牌和传播项目。他是可持续发展的坚定信徒，致力于通过务实的视角，来创造不损害社会、社区和环境的业务增长战略。
Gilbert Saktoe
MetrixLab社交媒体洞察全球负责人
Gilbert Saktoe领导MetrixLab的全球社交媒体洞察团队。Gilbert热衷于从数字消费者行为中创造洞察，并为一些世界上最大和最令人兴奋的品牌带来成长。他主张用科学的方法来回答商业问题，挑战洞察行业的现状。
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