抖店体验分规则大更新
抖店体验分规则迎来重要调整，五分制改为百分制。
核心变化解读
体验分由商品体验、服务体验、物流体验三大部分构成，是衡量店铺综合服务能力的重要指标。此次调整后，体验分覆盖消费者购物各环节，助力商家提升服务认可度并获得更多平台支持。
一、指标体系调整
- 1、商品体验：移除商品基础分及综合负向反馈率，新增商品差评率和商品品质退货率考核。
- 2、物流体验：揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率；配送时长由加权计算逻辑改为原始平均配送时长；现货承诺发货时效内的“发货慢”负反馈不再计入考核。
- 3、服务体验：新增售后拒绝率指标；投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率；IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长。
二、考核机制优化
- 1、分行业设计考核权重：根据行业特性重新分配商品、物流、服务体验的考核比例。
- 2、缩短分数考核周期：从90天调整为30天。
- 3、5分制改为百分制：分数范围从3~5分扩展为50~100分。
- 4、去除IM不满意减分项：4.8分及以上商家无需满足IM不满意率<15%的要求。
划重点：此次调整对商家更加有利！
- 第一，商品体验仅考核差评率和品退率，优化标题或类目属性、“不喜欢/效果不好”等反馈不再影响体验分。
- 第二，物流体验改为考核原始平均配送时长，“发货慢”负反馈不再计入。
- 第三，服务体验新增售后拒绝率指标，IM平均响应时长取代3分钟回复率。
三、体验分应用场景
- 1、【流量扶持】体验分越高，曝光机会越多。
- 2、【结算账期】体验分越高，结算账期越短。
- 3、【广告投放限制】低体验分商家将限制投放单量。
- 4、【活动提报】达到特定体验分门槛可报名参与平台营销活动。
- 5、【精选联盟门槛】满足条件的体验分方可准入精选联盟。