商品品退率重点问题解答
问：物流签收订单是以达到快递柜、驿站为标准还是需要显示已签收？
答：以快递柜、驿站为准。
问：消费者第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入退品率吗？
答：会计入，取买家首次售后的原因。
问：消费者选择品退原因发起售后，如商家拒绝，仲裁判非商家责任，还会计入退品率吗？
答：目前口径会计入。
问：哪些原因会计入退品率？
答：因商品品质原因产生的退回退款、发货后仅退款、换货订单均会会计入。
举例售后高频出现的原因
一、非品质方面的售后原因：
- 其他
- 7天无理由退款
- 多拍/错拍/不想要
- 与商家协商一致退款
- 不喜欢/效果不好
- 商品尺寸/尺码/大小与预期不符
- 商品信息拍错（规格/大小/颜色等）
以上售后原因不会影响品退率。
二、质品方面的售后原因：
- 商品功能有问题
- 商品质量问题
- 商品破损/包装破损
- 商品做工粗糙/有瑕疵
- 效果与商品描述不符
- 商品材质/品牌/外观等与商品描述不符
- 假冒品牌
- 生产日期/保质期/规格等描述不符
- 商品腐烂/变质大小/重量与商品描述不符
以上售后原因会影响品退率。
三、物流方面的售后原因：
- 快递一直未送达
- 收到商品少件/错件/空包裹
- 快递信息长时间未更新
- 商家未按约定时间发货
- 包装/商品破损
- 少件/漏发
- 商家发错货
- 缺货
- 商家漏发配件/赠品/证书
- 系统签收商品未收到
以上售后原因会影响品退率。
如何查看自己店铺的品退订单（如图）
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