抖店出现品退影响抖店体验分，抖音小店该如何避免品退？

抖音小店新手商家常担心店铺无流量、不出单，但出单后又面临诸多售后问题，尤其是品质退货（品退）对店铺影响较大^[1]。

什么是品质退货？

买家因商家原因申请退货退款时选择的“品质方面”或“物流方面”售后原因，均属于品质退货。

商品品质退货率直接影响商品体验分，而体验分与店铺流量挂钩，因此降低品质退货率至关重要。

有效降低品退率的方法：

方法一：不做低价低质产品

避免销售低价低质商品，可采用优惠券或限时限量购形式促销。有经验的商家通过把控商品质量和定价来减少品退。

方法二：设置拦截品退

具体操作如下：

• 电脑登录抖音小店，进入客服管理下的智能跟单；
• 配置售中主动关怀任务，命名为“品退拦截”，有效期选永久，发出时机为订单付款后立即发送，适用于全部商品；
• 添加提示信息及运费险图片并保存。

设置后，用户下单会收到相关信息，引导其选择7天无理由退货而非品质退货。

方法三：开启代申售后功能

代申售后功能支持商家在飞鸽工作台或抖店APP内帮助消费者预填售后申请单内容。消费者可直接提交或修改后提交，简化了售后流程。

需注意，减少品退的核心在于产品质量。对于新手商家，前期应精选高评价商品，逐步积累货源供应链以做好品控。

此外，抖音小店经营还需优化细节，如商品发布合规性、维护体验分、提高好评率及客服响应速度等。