一、不构成引导站外沟通的情形
1. 买家主动提出站外沟通需求，商家随后提供联系方式，平台不予判定为违规。
示例：
买家：Can you send me your whatsapp number.
商家：OK，please wait.
2. 买卖双方已达成交易意向，在订单起草阶段，商家为完成订单所需向买家索取地址、邮箱、电话等信息，不视为违规。
示例：
买家：ok，deal.
商家：please give me your address、mail、phone number for the order.
3. 商家提供的正式报价单（Proforma Invoice）或PI单中仅包含电话、邮箱，未列出WhatsApp、微信等非平台通讯方式，不判定为违规。建议文件标题明确标注“Proforma Invoice”或“Quotation”以示区分。
4. 展示官方证书（如检测报告、认证文件）上所附的发证机构联系方式，不视为违规。
5. 使用平台名片交换功能展示商家自身的电话和邮箱信息，属于合规行为。
二、构成引导站外沟通的违规行为
1. 交易达成前主动引导站外沟通
在买家发起询盘后、订单未成立前，商家主动引导使用WhatsApp、微信、Skype等非平台工具沟通，均属违规。
示例：
- 买家：Can order to bahrain?
- 商家：Hello, please add my wechat/skype/whatsapp:+86-186-****-**** for more details
- 买家：I want to buy one
- 商家：Do you have whatsapp number? It is easy for us to contact you now
- 自动回复设置中包含“Please contact my wechat/whatsapp *** immediately”等内容，视为违规。
- 通过诱导获取实时图片或视频，要求添加WhatsApp等联系方式：“Please add my whatsapp ******** to get more real photos and videos.”
注：提及电话、WhatsApp、微信、Skype等非平台通讯方式，包括简称、变体词或图片展示，均视为违规。
2. 拒绝使用信用保障服务
此类行为将被认定为变相引导线下交易。
- 买家：Can you send me a Trade Assurance order？
- 卖家：We don’t use Trade Assurance.
- 买家：Do you accept my order via Alibaba website?
- 卖家：We don’t accept the trade assurance because it need change the card number.
- 买家：Alibaba platform is possible?
- 卖家：In that case, you need to bear the 3% handling charge.
3. 引导线下支付
通过文字、图片或PI单等方式引导买家绕开平台支付，属于严重违规。
文字示例：
- We also accept Western Union payment, is that convenient for you?
- If you don't want to pay the tax, you can pay to our TT bank account.
图片示例：
PI单引导线下支付：若PI单中提供的收款账户为商家个人银行账户而非国际站指定账户，即构成违规。
示例信息：
Bank Name: xxx | Address: xxx | Beneficiary Name: xxxx | Account Number: xxx | Swift Code: xxx
注：本文所列案例仅供参考，不代表全部处罚场景，具体执行标准可能调整，后续将持续补充更新。
三、常见问题解答
1. 报价单/PI中含联系方式是否违规？
仅含电话、邮箱等基础信息不违规；若包含WhatsApp、微信等非平台通讯方式，则属违规，须及时删除。建议文件标题注明“Proforma Invoice”或“Quotation”以明确性质。
2. 计算运费时索要电话号码为何违规？
地址与邮编为运费计算必要信息，平台不限制；电话非必需且涉及买家隐私，易引发投诉，故禁止索取。
3. RFQ中发送联系方式为何违规？
任何在RFQ、消息沟通等环节发送非平台联系方式的行为，均被视为具有引导站外沟通意图，属于违规。
4. 如何发送展会或宣传资料而不违规？
可展示公司介绍、办公地址等非联系方式信息。如有代理信息，可说明当地有代理商，由买家自行站内咨询，不得直接提供联系人方式。
5. 已撤回含联系方式的内容是否仍会被处罚？
一旦发送，违规行为即已成立，即使撤回仍将按规则处理。
6. 提供当地代理商联系方式是否违规？
商家主动提供站外联系方式属于违规。正确做法是告知存在本地代理，由买家进一步站内询问。
7. 买家要求人民币支付，能否发送支付宝/微信收款码？
不可以。应通过平台发起人民币订单，直接发送收款码视为引导线下交易，属于违规行为。