Callnovo助力JW打造双语客服体系
全球冷疗与家用制冷科技创新品牌JW与Callnovo正式达成合作，共同构建“三层递进式英德双语技术客服外包体系”，全面优化售后服务体验。
JW面临的客服挑战
- 德语市场缺乏本土化客服支持，客户满意度下降20%。
- 35%退货订单因安装或使用误操作引发，售后成本占营收14%。
- 多渠道反馈碎片化，客服响应效率低且运维成本高。
Callnovo解决方案
Callnovo定制了涵盖冰浴机、冷风扇、移动空调等产品的英德双语技术支持服务矩阵：
- 母语级英德双语客服：提升本地化沟通效率和客户信任感。
- 专业技术支持团队：精准解决复杂故障，降低退货率。
- 智能客服管理系统：整合多渠道数据，优化高频问题处理。
服务成效承诺
- 电话响应时间≤30秒，技术问题2小时内解决率≥90%。
- 人力成本较自建团队降低45%。
- 客服满意度＞95%。
未来，Callnovo将以“技术客服专业化+服务本地化”为核心，助力JW制冷产品深入欧美市场。