第三届AMZ123跨境卖家大会聚焦全球化与增长路径
中美关税博弈下，跨境电商的挑战与机遇
4月25日，第三届AMZ123跨境卖家大会于深圳成功举办。会议围绕“平台全球化趋势”和“增长困境下的突围路径”两大主题展开，汇聚平台方、服务商、物流商及头部卖家共同探讨行业发展。
作为大会白金赞助方，Callnovo展示了多语种客服外包服务解决方案，助力跨境电商应对全球化布局中的客户服务难题。
当前，中美关税政策调整给行业带来不确定性：美国确认对华商品加征高达145%的关税；800美元以下包裹快速清关规则自5月2日起终止；未来关税可能调整至50%-65%区间。
在这样的背景下，“多平台入驻”成为重要趋势。TikTok、SHEIN、eMAG、Wildberries等平台纷纷强调2025年是非美市场的关键进入窗口。
与此同时，“分散风险”成为大会高频关键词，卖家逐渐将目光投向欧洲、中东、俄罗斯等新兴市场。如何实现客服本土化也成为热议话题。
全球市场客服策略解析
欧洲市场： 消费者注重品牌文化与可持续发展，需提供英语、德语、法语等多语言支持，并确保GDPR合规。
俄罗斯市场： 对价格敏感，偏爱高性价比商品，需俄语母语级客服团队，快速响应咨询。
拉美市场： 社交推荐影响购物决策，建议通过WhatsApp、Facebook Messenger等渠道提供西班牙语、葡萄牙语即时服务。
中东市场： 消费者追求高端体验，重视宗教节日文化，需配备阿拉伯语客服并采用一对一VIP处理机制。
跨境电商全球化实战
不同市场打法需结合本地节日节奏。从年初到年末，每个月都存在可重点准备的营销节点。高效灵活的客服团队是保障活动效果的关键。
Callnovo已为超过2000个跨境品牌提供多语种客服外包服务，覆盖65种语言，配备全球30多个本地呼叫中心，以高质量、低成本的服务助力卖家稳扎新市场。