虾皮台湾站点超材问题处理及预防
在Shopee跨境台湾站点的运营中，超材问题频发，以下将具体分析该问题的原因、解决方案以及如何降低其发生概率。
超材问题原因及分类
虾皮台湾站点物流分为店配和宅配两种模式。店配要求商品三边长宽高尺寸不超过30cm×30cm×45cm，超出此范围则无法选择店配；而宅配虽尺寸更宽松，但三边之和不得超过150cm。
然而，由于顾客习惯性选择更省钱的店配服务，或者单件商品未超规格，但在多件购买时经常出现超材问题。
超材问题处理方案
一个订单中仅一件商品超出了店配尺寸限制，只能选择宅配。这种情况下，可通过Shopee聊聊联系顾客，说明情况并要求重新下单为宅配。
一个订单包含多件商品且总尺寸超过店配限制，则可采用两种方法：一是通知顾客重新下单为宅配；二是创建一元链接让顾客补充下单，同时分拆部分商品至新订单。
如果一个订单中的商品既超出店配又超出宅配尺寸限制，则应直接告知顾客该商品无法发货，并考虑下架此类商品。
对于一单多件商品且均超出宅配与店配尺寸限制的情况，建议采取类似第二种情况的方式，通过创建一元链接或拆单来解决物流问题，并明确运费承担方式。
如何降低超材问题发生概率
虽然完全避免超材问题并不现实，但可采取措施将概率降到最低：
- 对于某些商品，提前计算加上包装后的实际尺寸，仅允许支持的配送方式（如关闭不适用的店配选项）。
- 对于不符合任何配送方式的商品，直接避免上架。
- 在商品详情页设置提示，明确规定每单最多可接受的商品数量，超出需分开下单。
尽管如此，仍有部分顾客会忽略提示，因此只能尽量减少超材事件发生的频率。