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第三方卖家也要送货上门，京东把服务卷到底

万能电商之家

2024-04-10

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导读：刘强东：一定要心里有用户。

京东推动第三方商家送货上门，电商平台服务竞争升级

2024年成电商用户体验决胜之年，京东、淘宝、抖音纷纷加码配送服务

刘强东：一定要心里有用户。

出品 | 电商之家作者 | 周文君

第三方商家也要提供送货上门服务

京东正全面推动第三方商家开通送货上门服务。此前该服务主要限于自营商品，如今将覆盖至平台所有商家，进一步提升消费者履约体验。

根据京麦商家中心公告，自2024年4月9日起逐步开放送货上门功能，预计4月28日实现全面覆盖。商家可自主报名提前体验。

开通后，商家可通过京麦系统按商品维度设置送货上门服务，由承运商全链路履约配送。

图源：京麦商家中心公众号

送货上门订单分为中小件与大件两类，收费标准和赔付规则不同。

中小件订单支持中通、圆通、申通、极兔、韵达发货，5公斤内收费1元，续重每公斤0.2元，费用由商家通过京东平台支付给承运商。

若未履约送货上门，非商家责任由承运商赔付消费者300京豆，并通过平台执行。

大件订单由商家委托承运商配送，费用标准由双方自行约定。如未履约，商家需赔付1000京豆。

这意味着用户选择送货上门的服务成本由商家承担。

中小件商家需在售中模块主动开通服务，且不可使用自有物流发货；大件商家则默认开通。

京东此举标志着其送货上门服务从自营扩展至开放平台，服务范围显著拓宽，有助于提升整体用户体验。

过去，仅京东自营商品普遍提供送货上门，第三方商家多依赖用户主动要求才执行。此次调整将统一服务标准。

工单处理机制也同步明确：大件订单未履约，消费者可投诉，商家需处理；中小件订单问题则由承运商直接响应，商家无需介入。

京东推动第三方商家履约升级，既是对《快递市场管理办法》的积极响应，也是强化平台服务壁垒的关键举措。

2024年3月1日起施行的新规明确禁止快递擅自投放驿站，违者最高罚款3万元，倒逼电商平台优化末端配送。

与此同时，各大平台均已布局送货上门服务。淘宝于2023年11月推出“官方上门”标识服务，用户可选择是否送货上门，商家需接入淘天官方物流系统。

部分商品带有“官方上门”标识图源：淘宝App

2022年，抖音推出“音尊达”服务，支持送货上门、优先派送等功能。拼多多、快手等平台亦已具备类似能力。

数据显示，2023年中国实物商品网上零售额达13.0万亿元，同比增长8.4%，但增速持续放缓，反映消费环境趋稳及流量红利见顶。

图源：艾瑞咨询

以京东为例，2023年第四季度财报显示，京东零售收入增速仅为1.7%，远低于前一年同期的7.3%；经营利润率亦由三季度的5.2%下滑至2.6%。

行业已从增量竞争转向存量精耕，平台必须通过精细化运营和服务升级留住用户。

送货上门已成为电商平台提升用户体验、增强用户粘性的核心手段。

京东长期重视用户体验，早在2012年即设立一级部门“用户体验部”，直接向刘强东汇报。

今年初，京东宣布一线客服员工全年平均薪酬上涨超30%，并上线“仅退款”服务，强化售后服务体系。

同期，淘宝、抖音、快手等平台也陆续推出“仅退款”及更严格的售后标准。

图源：电商之家

阿里巴巴董事局主席蔡崇信近期坦言：“我们曾忘记真正的客户是谁——是那些使用App购物的用户，没有给他们最好的体验。”

京东与阿里的反思，折射出电商行业共识：服务质量与用户体验正成为差异化竞争的关键。

未来，电商平台的竞争将更加聚焦于履约效率、服务细节与用户满意度。

2024是用户体验的竞争

【声明】内容源于网络

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