抖音电商重拳整治违规发货，强化平台信任体系
严打“低价不发货”“欺诈发货”等行为，清退超千家违规商家，推动行业向精细化运营转型
张一鸣：口碑很重要，原则要坚定。
抖音电商整治违规发货，严打欺诈行为
近年来，随着电商规模持续扩张，部分商家为谋取短期利益，出现各类违规操作，严重损害消费者权益与平台生态。其中，“违规发货”问题尤为突出。
一些商家以19.9元低价商品引流，诱导用户捆绑购买高价商品，但仅履约正价商品，低价商品长期不发货；有的预售周期长达数月，消费者下单后迟迟收不到货；更有甚者使用小物流公司或虚假单号，制造已发货假象，实则并未寄出。
此外，还存在“拍A发B”现象：商品标题、主图显示为平板电脑，实际发货却是蓝牙耳机，严重误导消费者。
针对此类乱象，抖音电商近期对“低价不发货”和“欺诈发货”两类典型违规行为展开专项治理。截至目前，已累计清退违规商家超1000个、违规达人超200名，并公布典型案例，强化规则透明度。
平台明确界定：“低价不发货”指以低价商品吸引流量并要求捆绑消费，仅履行高价商品订单；“欺诈发货”包括上传无效物流单号、诱导补款后不发货、空包发货及货不对板等行为。
此举旨在重建用户信任链条。对电商平台而言，信任是核心资产。唯有保障消费者权益，才能营造公平竞争环境，让合规经营者获得应有回报。
图源：抖音电商安全与信任中心
持续升级治理机制，迈向精细化运营
此次整治并非临时举措，而是抖音电商进入高质量发展阶段的必然选择。随着平台电商业务快速增长，治理重心已从规模扩张转向生态优化。
今年以来，抖音持续开展多项治理行动。自5月起启动虚假宣传专项治理，截至8月，处置近3.7万达人，永久取消其带货权限，清退违规商家1778家。
主要违规行为包括：夸大商品规格（如重量、数量）、货不对板（展示款式与实际不符）、虚假宣传功效（通过话术或背景板误导消费者）等。
平台采取阶梯式处罚机制，依据情节轻重实施商品下架、扣罚违约金、店铺清退、冻结货款、取消带货资格等措施。
此外，抖音于8月启动对“盲盒直播间”的专项整治。2025年以来，累计断播违规直播间4000余场，清退达人账号逾千个。重点打击价格与价值严重不符、奖品属性造假、借盲盒售卖违禁品及存在赌博风险等行为。
图源：抖音电商安全与信任中心
行业共性趋势：扶优去劣，构建良性生态
当前电商竞争已从增量争夺转向存量深耕，提升用户体验成为平台核心目标。严惩劣质主体的同时，扶持优质商家已成为行业共识。
2025年4月，抖音电商推出“电商好看计划”，鼓励创作真实有用、视听良好、风格独特、商品新潮的内容。目前已有超3.3万个商家与达人入选，49.6万条视频获得流量激励，人均播放量提升6.17万次。
图源：抖音电商
淘宝天猫亦推出新版商品扶优体系，通过商品信息质量评分决定搜索与推荐权重。商家提供完整属性信息和优质素材，即可获得更高曝光机会。
平台还上线AI提效工具，支持AI生成素材、智能填充属性、图文解析等功能，助力商家高效完善商品信息。多个行业参与内测并实现流量增长。
淘天还推出“真实体验分”等评价机制，强化优质商家识别，推动资源向诚信经营者倾斜。
图源：淘宝
随着消费者需求从“买得到”转向“买得好”，平台唯有通过规则优化，引导资源流向优质供给，方能实现可持续发展。
对商家而言，应坚守诚信经营底线，专注产品品质与服务提升，借助平台扶优政策积累口碑，赢得长期竞争力。