母婴商家警惕新型“退款不退货”诈骗

单月报案量激增200%，职业打假与平台漏洞成重灾区

近期，多地母婴类目商家频遭“退款不退货”新型诈骗，单月相关报案量同比激增200%。诈骗团伙瞄准高单价奶粉、纸尿裤等商品，利用平台规则漏洞及商家息事宁人心理实施围猎，部分中小卖家单次损失超万元。本文揭示三大诈骗手法，并提供可落地的防御策略。

诈骗新套路解析

1. 伪造质检报告

   以“产品过敏”“包装破损”为由要求退款，附带PS制作的检测报告或虚假医院证明，并威胁曝光“质量问题”索要十倍赔偿。

2. 物流掉包术

   签收后声称收到空盒或石块，上传伪造开箱视频。个别商家因无法提供完整物流红章凭证，被平台强制执行多笔退款。

3. 职业打假围猎

   同一地址分批下单，利用“急速退款”机制，在72小时内集中发起投诉。商家若未及时响应，系统自动判退，资金即时划转。

防御方案三步走

1. 入库全程录像

• 打包过程须多角度拍摄封箱视频，保存不少于7天；
• 建议使用防拆快递袋（单件成本增加约0.3元），留存拆封证据链。

2. 话术反制模板

• 面对索赔立即回应：“已调取物流称重数据与开箱录像，将向公安机关提交《恶意索赔线索函》”；
• 要求买家提供带时间戳的完整拆箱视频，缺失则不予受理。

3. 活用平台规则

• 抖音、淘宝商家可申请加入“高危交易保护计划”，延长退款审核至72小时；
• 对高频退款账号进行标记，限制其使用“极速退款”功能。

案例警示：某母婴电商实施上述措施后，诈骗成功率由37%降至2%，关键举措是将“退货必录像”纳入客服绩效考核。

紧急建议：即刻筛查近7天内高单价订单，针对同一IP多笔下单情况，主动向平台报备“异常交易”。