电商平台配送时效新规解读：考核标准与常见问题详解

掌握核心规则，提升物流履约能力

• 平台将根据配送距离及物流商实际运输能力，为每条线路设定具体的配送时效要求（例如上海至杭州要求1个自然日送达）。配送时效从揽收次日起计算（揽收当日不计入），在规定时间内完成签收即视为达标。

• 举例：上海7月1日13:00发货至天津，配送时效为2个自然日。自7月2日起算，只要在7月3日23:59:59前完成签收，即认定该运单达标。

• 订单物流轨迹显示“已签收”，或包裹送达快递柜、驿站并显示“待取件”状态；若无物流更新，但消费者已手动确认收货或系统自动确认收货，亦视为签收。

• 综合三大因素制定：①历史多数订单的实际送达时长；②配送能力评估（基于60km/h货运速度并叠加司机休息时间）；③消费者调研反馈的期望送达时间。

• 按“揽收日期 + 要求送达自然日”确定最晚签收时间。以上海7月1日13:00发货至天津为例，若需2个自然日内送达，则最迟须于7月3日23:59:59前签收，方可视为达标。

• 不影响。

• 已签收的订单正常纳入考核；

• 未签收且发生拦截或退回的，参照下一条规则处理。

• 满足以下两个条件的运单可剔除考核：
• 用户申请退款，且退款时间早于应签收时效截止时间（多订单关联同一运单时，所有订单均需满足此条件）；例如应签收截止为7月27日23:59:59，退款申请必须在此时间前提交；

• 用户退款申请时间早于物流拦截/退回操作时间。

• 补发订单按新运单独立考核；原丢件运单如商家主动取消，则剔除考核；若未处理，仍将计入考核范围。

• 新指标将于8月13日正式上线，商家可参考“运单配送时效达成率”诊断页面提供的优化建议及时调整运营策略。