项目背景
目前，客户自主服务、视频贷审等金融科技已广泛应用，金融服务公司与中科云谷经多轮研讨，合力对中联重科贷审业务模式进行革新。综合订单客户信息及信用政策，自动匹配客户自主贷审、远程视频贷审、实地贷审等贷审类型，将音视频能力集成至金融中台及中联e管家，实现视频贷审与业务系统无缝对接，丰富中台的音视频共性能力，深入执行差异化、精细化贷审流程，大幅提升贷审效率。
项目目标
自主贷审：开通客户自主提交贷审资料通道，资料可与客户档案、视频贷审、资信调查报告关联，减少线下传递，避免数据重复录入，提升客户参与度。
双人贷审：对涉及金额较大客户、联盟客户或授信客户等复杂贷审任务，通过以老带新的双人贷审，为客户提供更优质的贷审服务，并有利于客户风险把控。
视频贷审：实现视频坐席直接从金融中台发起视频通话，客户通过e管家小程序接通视频通话，视频结束自动将视频贷审过程双录存档。实现视频通话与业务单据无缝对接，并通过项目打造中台实时音视频，视频点播等共性产品能力。
项目成果
移动化服务能力
客户在小程序端输入手机号、业务邀请码即可发起视频通话。待视频坐席PC端接受邀请后，可与视频坐席实时视频通话。
视频服务集成能力
实现视频通话与业务单据无缝集成，视频坐席无需跨系统操作，进行数据搬运。与客户视频通话过程中可同步记录，生成客户资信报告，视频通话结束即可提交。
AI技术集成能力
在视频坐席PC端视频通话页面集成视频图片截取，OCR识别，人脸比对等AI技术，实现客户身份证OCR识别、身份认证。支持人脸比对、人证核身2种身份认证方式。支持同时对客户，客户配偶及担保人等多人身份认证。
视频存档集成能力
系统自动将多人，多次人脸验证数据、视频通话双录视频文件与业务单据关联，无需跨系统进行数据查询，降低了沟通成本、管理成本和操作系统的人力成本。
通过贷审业务模式进行革新，将音视频底层服务与金融中台集成，打通视频贷审与合同评审、客户档案数据流。优化视频通话页面交互，支持一次视频通话完成客户、客户配偶、担保人等多人视频贷审。整体提升视频贷审效率，平均贷审时长将降低50% 。
