面对问题绝不含糊！客户说：“你耐心和细心的服务，是行业公认的”- 大数跨境

广联达服务号

2024-12-05

“服务在细节，当我们把细节做到位，真正能够帮助到客户的时候，那是工作最有收获感的时刻。”广联达运维人员王明说。

记得今年三月份左右，王明手头正在同时处理着好几个要紧的问题，很多自己的事儿能从简就从简，但面对客户的问题绝不含糊。

某天下午，突然间收到华诚工程咨询公司李工的求助，其在使用“CA”方式登陆杭州市行政监督系统时，突然出现异常报错，无法正常登陆的情况。当下立刻给王明发送了信息，表明此刻遇到的问题，王明根据截图反馈，凭借多年的服务经验，对问题进行分析判断：杭州监管系统的CA锁驱动未正常安装，未能识别到CA锁或CA锁证书过期续费后需要在监管系统中重新绑定，因手头上正在处理其他客户问题的，当时采取把相关处理方法步骤告知，李工在操作环节上可能还不太熟练，操作两遍无果。

此时，刚刚处理好问题的王明，随即采取远程的方式指导，边演示边讲解，耐心的一步步教李工如何解决此问题，最后问题得以解决，细心的操作以及耐心的讲解，让客户觉得安全感满满。

“我们代理同行，对你是非常认可的，这也是大家公认的事实”李工说。

过去，王工收到过很多这样的反馈，但是每一次客户或者同行对自己的正面反馈，王工还是一样的开心，成就感也慢慢积累了起来，在圈内也形成了大家公认的好口碑。