ALE，以阿尔卡特朗讯企业通信为品牌，连续第二年因卓越的支持服务而获得技术服务行业协会（TSIA）的认证肯定。TSIA分别授予ALE网络事业部和通信事业部二级和一级认证以表彰其在上一年度的卓越成就。
TSIA SSE奖项是针对在SSE计划中获得认证的公司的正式认可。TSIA对卓越支持人员的认证必须通过几项关键能力的评估，包括服务表现、培训计划、以及证明如何通过这些计划来持续改进与客户和渠道合作伙伴的交互。
阿尔卡特朗讯企业通信的客户服务部门因充分证明了其在交付高品质客户服务方面的能力而最终获得该奖项的认证。认证体系首先对技术支持人员的资格进行认证，然后监测与客户服务品质相挂钩的衡量指标并证明切实有所改进。该计划设计有五个步骤来推动服务交付效率的提高，降低支持员工的流失，改善客户体验的方方面面。实现这些目标的关键点包括：
响应速度否有所提高
客户投诉升级次数是否有所减少
客户满意度是否保持
服务品质协议承诺是否提高
阿尔卡特朗讯企业通信的客户服务部门共有40多位专业技术支持人员通过此次认证，他们来自全球四个不同的技术支持中心，还包括一个专门提高处理客户问题的软性能力的拓展计划。阿尔卡特朗讯企业通信正是凭借这些成绩，荣获“支持人员卓越中心”的称号。
该认证的有效期为三年。目前，阿尔卡特朗讯企业通信正考虑让其他业务团队的更多员工参与到TSIA的认证计划中，并进一步提高已获得认证员工的认证级别。
随着业务的发展，我们觉得有必要展示贴近、倾听和了解客户有多么重要。这一奖项证明了我们的努力，肯定了我们的流程能为客户提供更好的体验。我们渴望继续为我们的客户效力。
—— ALE全球通信事业部客户服务总监Eric Lechelard
我们很高兴表彰阿尔卡特朗讯企业通信的客户支持人员为达到行业高标准做出的努力。TSIA的支持人员卓越计划关注获得、激励、并留住一流人才的关键驱动因素。ALE一贯的卓越服务，以及拥有一批兢兢业业的支持人员，来为客户提供令人称赞的体验，证明了其获得支持人员卓越中心的认证称号是实至名归的。
—— TSIA副总裁Andrew Cromey
北京金石通业科技有限公司，公司立足通信及计算机相关行业，依托专业化的专家型团队，为客户提供从售前咨询、销售、售后实施、技术维护、功能优化、产品升级的一条龙服务。打造理想网络—是我们的宗旨也是我们的工作。 金石科技携手国际通信著名厂商美国康宁、阿尔卡特朗讯，融合了国内外先进技术，综合企业的系统应用需求，在康宁光纤布线、康宁铜缆解决方案、安防监控、电话交换机系统、VOIP应用、呼叫中心、统一通讯、视频会议应用及相关系统集成等方面积累了丰富的技术资源和市场操作经验。咨询热线：400-681-5969