“小轨，你好！”“你好，我在，请问有什么需要我帮忙的吗？”近日，宁波轨道交通地铁2号线城隍庙站出现了一名萌萌的“工作人员”，在站点的A出口尽职尽责地为人们服务。它不仅主动和人们打招呼，面对咨询对答如流，还能与大家快乐互动，风趣的言谈吸引了不少人驻足，还有许多小朋友和它一起唱歌跳舞。
这位名叫“小轨”的地铁智能服务机器人由薄言信息（RSVP.ai）为宁波轨道交通提供技术支持，将领先的自然语言理解技术应用于地铁服务场景，使“小轨”在查询线路、站内设施、周边信息、公交信息、天气日历等常用轨道交通信息的对话交互上表现尤为出色，可覆盖乘客的大部分问询。此外，这项基于轨道交通知识图谱的自然语义理解技术，可以快速复制到全国各城市的轨道交通行业，在防控疫情的大环境下可广泛应用，为乘客们带来“无接触”的优质服务。
近年来我国提出了智慧轨道交通的新概念，利用大数据、人工智能、机器学习等技术打造智能服务。“小轨”的应运而生，是结合了城市轨道交通运营和乘客服务的具体需求、应用场景、使用环境，通过语义理解、光感、生物识别、触控等途径，为轨道交通提供了更加科学、精确的服务应用。
地铁智能服务机器人可以分流问询需求，为乘客咨询、购票、引导提供便利，缓解车站工作人员的压力，提升了乘客出行效率和地铁的服务质量和技术水平。基于薄言信息领先的自然语言理解技术，“小轨”将人工智能与公共出行服务相结合，提供包括换乘路径、地铁票价、票务政策、线网首末班车、出入口公交信息，地铁周边信息、本站信息、运行时间、乘车须知、失物招领、机器人领路等服务内容。在此基础上，“小轨”还具备自主学习的能力，将为广大乘客提供更全面、更人性化的服务。
薄言信息一直致力于将人工智能前沿技术应用于科技服务中，为助推城市智能经济和智慧建设提供技术支持和创新发展的应用经验。近年来，我国大力推进城市轨道交通建设，对传统的地铁运维和服务提出了更高要求。公司自研技术在智能服务机器人上的应用，将为轨道交通管理、服务和运维注入活力，助力城市轨道交通向智慧化、数字化的发展。
薄言RSVP.ai（https://rsvp.ai）作为较早投入深度自然语言理解的团队，致力于发展机器学习技术，为企业提供世界领先的自然语言理解服务。
薄言轻语虚拟助手平台（qingyu.rsvp.ai），结合了薄言独特的语义理解引擎和深度学习预训练技术，无需编程，三步即可创建行业虚拟助手，已经广泛应用于企业办公、智能手机、智能家庭、电商客服和工业物联网领域，旨在打造属于企业的AI助手，进一步降低企业机器学习的门槛。
