【女性金融】系列一：金融技术改变女性银行体验的六种方式

无论从何种意义上说，金融科技都已经成为了金融游戏规则的颠覆者，但是它是否能够改变银行服务女性的方式呢?

如今的女性顾客认为金融机构无法满足她们的特殊需要。比如BCG公司对来自21个国家12000余位女性的调查显示，在与女性日常生活有关的所有行业中，女性最不满意的就是金融服务业，不论是产品还是服务质量。

参与调查的女性还传达了一个强烈的意愿，就是希望能够找到一个更懂他们的服务提供商。如果银行不能够设身处地的理解女性顾客在处理他们的家庭和工作事务(经常是同时发生)上的特殊情况，那么必然将导致她们转向其他服务商。

毕竟，我们正在谈论的是世界上一半的人口，这不是一个小的改变——尤其是如果一个女性经营自己的公司时。女性企业家代表了一类享有高收益、同时对金融服务有更多特殊需求的群体，但是这些需求长久以来一直被忽略。2014年高盛的一份报告显示，女性领导的中小企业还有将近2350亿美元的潜在市场等待银行业去开发。

那么，银行为什么没能在诸多方面优先考虑女性的需求呢?而金融科技又将如何帮助金融服务业更有效地来迎合女企业家的需求呢?

银行怎样为女企业家提供更优质的服务

与其继续谈论还有哪些女性金融服务需求未能得到满足，不如将视线集中在今天的金融机构可以采取哪些措施为女企业家们提供更为全面和方便的服务。

总部位于纽约的世界妇女银行，一致致力于向全球女性推广普惠金融服务，日前该机构又被欧洲复兴开发银行赋予了一项任务——要求他们为银行提供一系列全球性的最优策略，以便银行能够抓住这个重要而且定位清晰的市场。

这些策略是和我们的公司价值、产品价值的的定位的相一致的，所以我们希望将这些最优策略与各位分享。以下就是世界妇女银行提出的建议，以及金融机构如何运用金融科技迅速地将其变成现实：

根据性别进行数据分析

银行现在坐拥一堆价值不菲的数据，然而却无法将其充分利用。当涉及到性别问题时，绝大多数的金融机构甚至不能区分他们顾客的性别，尤其是客户是一家的公司的时候!

因此第一步就是去收集、分析客户信息然后按照性别进行分组，然后为女性客户提供令人信服的理财建议。然后用数据跟踪技术进行服务监测非常重要。一个成功的商务金融管理解决方案能够以一个强有力的后台交易清算室的形式提供必要的监测和分析工具，以便于银行能够通过这些重要的数据获取相关的、可以付诸实践的深刻见解。

了解你的市场和客户

花精力进行市场调研，评估本地市场所拥有的机会，了解女性企业家受到的主要制约(比如社会或者文化上的偏见、财产或者遗产继承的法律问题、商业敏感度或者管理经验的相对不足)，然后将你的顾客进行分类。

得益于上面提到过的数据带来的洞察力，通过金融科技获取的数据能够使金融机构更加深入的了解他们的市场和客户。但是，这并不意味着你把用户界面设成粉色、贴上一些表示优越感的”女性标签”就完成了这项工作。你需要按照客户实际的线上表现进行客户群的分类，然后将这些信息整合反馈应用到新的服务中，以便更好的满足女性的需求。

将女性领导的中小企业视为一个独特的群体

调查显示，中小企业的女性企业家非常在意她们作为商人时是否能被尊敬地对待，她们评估银行服务质量时也不仅仅局限在交易环节。因此为女性管理的中小企业量体裁衣，进行品牌战略调整十分关键。

通过计算机算法、根据用户行为为客户提供有针对性的电子产品和服务是实现以上目标的好方式。世界妇女银行发现女性希望从关系角度来获取银行服务，而这正是目前金融管理应用正在进行的尝试。它们收集外行难以理解的杂乱交易数据并将其转化，使其成为与业务相关的、个性化的可数据。这样一来，无论对于顾客还是她的银行来说，金融数据都变得更加容易理解和更有用了。

举例来说，与一堆繁琐的交易列表相比，将收入和支出以日历或者热点图的方式呈现可视化更强、更直观。另外，一个用户的储蓄目标可以通过私人定制来反映她真实的生活事件或者商业里程碑，而不再是一些无意义的数字。

增强银行内部员工的实力

董事会的支持和C级管理者是非常重要的。对那些直接与顾客打交道的员工进行培训，让他们成为女性市场有力的品牌推广大使，同样也是非常重要的。

技术可以成为将直接与顾客打交道的员工培训成更好的品牌推广大使的理想工具。商务金融管理是一个一体化、操作简单的控制面板，将其作为培训银行雇员的实用工具，可以使员工在女性市场进行更为有效的品牌推广。与上一点相同，将数据通过更加个性化和更容易被理解的方式进行呈现会使商务金融管理的培训和学习变得更简单。

为女性顾客提供综合性的金融科技产品和服务

当女性信任一家机构时，她们通常会希望将自己更多的私人和公司业务都转入这家机构中。因此，如果赢得了顾客的忠诚度，银行就可以成功地进行交叉销售。

银行可以通过提供整体化的服务来方便女性顾客在一家机构实现她的金融管理目标，一个兼具个人和商务金融管理功能的平台就是这类的服务。这些服务能够使金融机构更有机会成为女性顾客的”基础银行”，顾客忠诚度的提升可以帮助银行发现更多提高额外服务的机会。

相应地调整产品和服务的提供方式

一些银行会有专门的部门来负责女性客户，一些银行会接受家庭用品或者珠宝作为抵押物。而那些之前没有专注于女性顾客的银行可能希望在推进客户关系的同时，采取一系列的标准化措施来通拓展女性市场，比如把为女性进行信用等级划分和关系型银行两种手段相结合。

通过对中小企业的交易记录和未来规划进行个性化的、依托于数据的分析，金融科技可以强化关系型银行服务，从而帮助金融机构更加准确评估潜在的风险与机会。

文章转自未央网