又到了年末了，想问大家一个问题：
你有多久没跟爸妈好好聊天了？
生活的节奏总是很快，快到一转眼，爸爸妈妈就老了。曾经的他们，从从容容、游刃有余。现在，面对生活中各种新鲜事物，除了无所适从，还有一种无助和矛盾。
在腾讯客服银龄服务基地，这样的感受更直接。小到微信支付密码，大到被诈骗，每一个故事背后，都有那些父母想对儿女说，却最终欲言又止的话。
今天，我们擅自做主，想帮爸妈们做“嘴替”，把那些藏在心里的话说给儿女们听。
下面，开始吧。
01
“我不想麻烦别人”
默默忍受，坚强的扛起一切，或许这就是父母这代人的共同点吧。对儿女如此，对自己也是一样：即便在困境中，也不愿意打扰别人。
“有天晚上一位叔叔找到我们，想让我们帮他找回支付密码。当时他给我的第一印象是非常憔悴。”银龄服务基地的张月月说，由于需要身份证验证，张月月便提出让老人拿身份证对着摄像头。但这时，老人却犹豫了。
如果按照流程，张月月应该跟老人讲解业务逻辑，跟他强调验证的必要性，但她却没有，而是问了一个问题：“这么晚了，要是不急，明天可以让家人想想？”这个问题，打开了老人的话匣子。
当时叔叔告诉张月月，他自己瘫痪在床上，老伴前几天也摔断了腿，没法走路。在电话中，老人说瘫痪后自己很自责，老伴摔断腿自己也帮不上忙，千言万语汇成一句“我不想麻烦别人了”。
最终，在张月月的鼓励下，老人靠着自己完成了验证。过程虽然很长，花了1个小时，但老人却感慨很开心，好久没人陪自己说心里话了。
02
“我想学点手艺，再赚点钱给孩子用”
退休的唐阿姨喜欢在短视频平台上传短视频，今年年初，为了提高短视频制作技术，她花4900元购买了短视频教学课程。
当时，购买前商家承诺，只要上传相应数量的短视频，就可以收到学费返现。上传的视频数量越多，返现就越多，于是，唐阿姨缴纳了学费，这成了噩梦的开始。课程中所谓的“教学视频”都是讲述平台规则，而上传短视频数量达到要求后也并没有收到商家承诺的“返现”。直到这时，唐阿姨才意识到可能是被骗了。
和唐阿姨一样，黄阿姨也中了短视频的招。有一次刷手机，黄阿姨无意间看到一个“短视频一级代理商”的招聘广告，内容是很诱人的：399元即可成为一级代理，视频发布后就能轻松实现“观看即赚钱”，每月能有几千元。最终的结局，相信大家也都猜到了，钱是付了，但赚钱却遥遥无期。
在银龄服务基地，你能听到很多这样的案例。在和老人家的聊天中，他们经常会说觉得自己老了没用了，但却“想再赚点钱”。赚钱的目的不是为了自己，是想给孩子们分担点压力，“帮他们一把”。可这份好心最终成了坏事。
03
“千万别告诉我女儿，因为只会吵架”
一方面是各类骗局层出不穷，另一方面，上当后，老人们都有一个相似的做法：不告诉子女，怕他们知道。
刚刚提到的唐阿姨就是一个例子，即便被骗，面对采访时，唐阿姨坚持要戴着口罩，因为怕被家人认出来。
“当时唐阿姨说，如果家里面知道了自己被诈骗了，可能会引起家里矛盾，子女第一时间想到的不是说帮她去追资，或者安慰她，而是质问。”曾琳智说。
“我不敢跟孩子说”、“我跟孩子有代沟”、“我们母女俩的关系本来就很严峻”……在银龄服务基地，你经常会听到这样的话。
被骗了，自己不敢说，默默接受，然后遇到下一次，还是会被骗，这或许是老人们面对的一个循环。在这个循环里，老人们孤身一人。至于解法，其实大家都知道：多点交流。但问题是：能做到吗？
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如果你可以，腾讯会挺你。我们一起，用科技和关心，帮助爸爸妈妈远离诈骗。
这不是口号，我们已经坚持了5年。
为应对数字鸿沟，腾讯客服自2020年启动助老专项计划，搭建长辈无忧专线，提供微信支付、反诈、社交账号等专属人工服务，为65岁以上的老年人专属定制一键直达、方言支持、反诈护航及音视频服务等功能。
5年后，这条热线变成了一个基地，服务了3200多万人次的老年用户。在人工客服的基础上，拓展到了社区讲座、线上老年知识课堂等服务，从技能培训到安全科普，全方位满足老年人数字需求。
针对老年人易受网络诈骗的问题，基地构建了立体化防护体系。腾讯反诈助手24小时在线提供防诈咨询，依据腾讯混元大模型能力动态学习最新诈骗手法，能够识别新型、变异及高发诈骗；专业团队同步开展事前预警、事中干预、事后安抚全流程服务，一起守护老年人的"钱袋子"。
我们也和银龄服务基地的小伙伴们梳理了常见的诈骗套路，希望能成为你和爸爸妈妈聊天的契机。
1、 自称的“免费课程”。告诉老人学了后能赚钱，吸引关注后再引导老人付费。
2、 风水、玄学类。对方通过玄学吸引老人注意，在告知老人花钱可以保家人平安。
3、 刷单兼职返利。一般通过扫码领取礼品的方式吸引老人做任务。在产生信任后，骗子会推出“升级任务”，声称“投入越多，返利越高”，最终以“不达标”、“账户冻结”为理由拒绝退款。
4、 不在官方电商平台交易付款，要求加微信支付。在老人支付后，不发货或者发货中撤回，骗子也会直接玩消失。
5、 借助未成年人诈骗老人。骗子告诉未成年人因为某个原因“违法”要坐牢，让未成年人找老人刷脸付钱。
最后，我们还忘了一个重要信息。在银龄服务基地，爸爸妈妈们说的最多的一句话是：
我家孩子很棒！
其实，在父母眼中，不管发生什么，孩子永远都是最棒的。所以，相信优秀的你，此刻已经知道今天该做什么了吧？
那就：Just do it!
有没有一个瞬间，
你觉得爸妈真的真的很需要我们？
我们又能怎样真的帮到他们？
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