一项完整的美容院产品应有基本产品、期望产品、延伸产品和潜在产品等4个层面构成的。
基本产品是消费购买一种产品时所获得的基本利益。
例如：客人去一家美容院消费，美容院则可让其解决肌肤问题。
期望产品是指美容顾客在购买某一种产品和技术服务时，自然而然的随之产生的种种期望。
美容院的指望产品包括安全感、受人尊重、良好的服务等。
延伸产品是上诉两项产品的延伸和进一步完善，是能够使一个产品区别于其他同类产品的特色。
大型美容院的健身及娱乐设施等均属此范畴。
潜在产品是为了满足个别客人的特殊要求而提供的特殊的和临时性的服务。它通常是超越了美容顾客的期望和预料而额外提供给客人的一种服务。
美容院整体产品观念告诉我们：
第一，产品的竞争始于基本产品，更确切的说，始于核心产品的质量。
第二，满足或超额满足客人的期望，是美容院经营成功之道
如果，一家美容院不能提供客人的期望获得的产品，客人便可能不满甚至投诉。
第三，在激烈竞争的市场中，竞争即是延伸，即是产品差异化。
第四，一家成功的美容院经常以提供潜在产品为其特征。
换言之，能为客人提供潜在产品，是美容院经营出色的标志。
第五，灵活性来自于敬业的美容院管理人员和所有美容师，来自于持续进行、卓有成效的培训，来自于适当授权，即让美容师直接处理日常工作中遇到的麻烦与问题。
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