2月19日下午，西汉高速秦岭山区段突降冻雨，秦岭管理所安全路产中队党员示范车巡查时，发现一辆大型客车停在紧急停车带，车身周围有人员走动，当时经过的车辆较多，车速很快，情况十分危险，巡查人员立即开启警灯，摆放警示标志，指挥过往车辆减速避让，并将乘客疏散至安全位置。经询问，该车从四川成都出发，准备开往陕西延安，车上载有52名乘客，因车辆发动机皮带老化断裂，导致车辆无法继续行驶。
由于天气寒冷，部分乘客情绪波动较大，救援人员决定先转运人员至就近收费站，再拖离故障车辆。秦岭管理所立即调用职工通勤班车前往现场，将52名乘客安全转移至就近的皇冠收费站休息，同时安排拖车将故障车辆拖至安全位置，并协助联系汽修厂维修车辆。
52名乘客到达皇冠收费站时，收费站工作人员热情引导乘客前往会议室和餐厅休息，在皇冠收费站小小的会议室里，收费员化身服务员，有的为乘客泡面、有的为乘客倒水、有的拿来了自己的零食分给孩子们，大家吃着零食拉着家常，仿佛拜年走亲戚一般热闹，大家脸上忧心忡忡的表情得到了舒缓。乘客李女士接过志愿者手中的泡面感激地说到“我们从早上出发到现在8个小时没吃上一口热乎的东西，真没想到收费站这么热情，让我们在春节期间感受到了家的温暖，太感动了！”
晚上7点多，大客车终于修好了，52名乘客再次乘车出发，临行之际，驾驶员及车上乘客纷纷对高速公路工作人员的及时救助表示感谢！
供稿 | 运营管理公司
作者 | 王宇荣
审核 | 陈东
编辑 | 邹毅
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